サポートセンターRintosull公式Q＆Aサイト

刺青・タトゥーが入っていますが、利用できますか？

過度な刺青・タトゥーをされている方は 原則ご利用・ご入会をお断りしております。 レッスン中および、更衣室、パウダールーム、 シャワールーム等の共有の場において、 衣類等で隠していただく等、 他のお客様へご配慮いただける場合に限り、 ご利用いただいております。 ご不明な点がございましたら、 ご来店時店舗スタッフまで直接ご相談ください。 詳細表示

アプリに不具合が起こっています。解決方法を教えてください。

LAVA公式アプリに不具合がある場合、下記をお試しください。 【会員証が表示されない】 ご利用の機種・LAVA公式アプリが 最新版にアップデートされているかご確認ください。 それでも解消されない場合はLAVA公式アプリを 再インストールしてください。 【勝手にログアウトしてしまった】 セキュリティ強化により、 一定時間が経つとログアウトされてしまいます。 再... 詳細表示

店舗で購入した商品を返品・交換したいです。

ご購入いただいた商品の返品・交換は 承っておりません。 ※お問い合わせフォームへご連絡いただいた場合にも、 　ご対応がいたしかねます。 万が一、商品の不備や不良品があった場合は、 ご購入商品とレシートをご購入いただいた店舗に お持ちいただき、ご相談くださいませ。 詳細表示

パーソナルレッスンはありますか？

Rintosullはグループレッスンでのご案内となります。 ※現在、Rintosull堺東店のみ 　別途パーソナルレッスンを提供しております。 詳細表示

クレジットカード決済の登録方法について知りたい。

2025年7月からRintosull全店舗で 月会費決済種別にクレジットカードが導入されています。 ■クレジットカード決済日 ・毎月20日に当月分の月会費が決済となります。 （例：6月分月会費は6月20日に決済）　 ※土日祝日に関係なく、毎月20日に固定で決済されます。 ■クレジットカードの適用開始時期 ①初めてクレジットカードを登録される方 → 月末までにご登録いただく... 詳細表示

現在の契約状況の確認をしたいです。

アプリ内登録情報確認の 所有チケット情報に記載があります。 【所有チケット情報確認方法】 ＜登録情報確認ページからの確認方法＞ ①右上の三本線をタップ ②【登録情報】をタップ ③登録情報確認に飛ぶため、 　下へスクロール ③こちらで確認いただけます 　※コース・店舗変更をいただいている場合は 　適用月1日より反映され... 詳細表示

【体験会】妊娠していても参加出来ますか？

妊娠の可能性がある方、妊娠中のご入会は 原則としてお断りさせていただいております。 出産後に体験会にご参加いただくことを ご検討くださいませ。 詳細表示

【体験会】今月末までのキャンペーンで入会希望ですが、体験会が満席です。

ご入会手続きにつきまして、 体験会設定時間の中で施設内見学のほか、 ご入会に関するご説明・お手続きを承りしております。 そのため、当月の体験会が全日程満席の場合は、 翌月以降の体験会へご参加いただき、 ご入会いただくお願いとなります。 予約開始は当月15日以降（15日が土日にあたる場合は翌営業日）、 順次受付開始を予定しております。 翌月以降のキャンペーン有無・内容に... 詳細表示

レッスンは何人で行いますか？

各スタジオのマシンの台数（定員数）は 20～30台前後となります。 各店舗により異なりますので、 詳細は体験会、またはレッスンご受講時に スタッフまでご確認くださいませ。 詳細表示

【体験会】予約が完了しているか・予約日時を確認したいです。

発番されている会員番号にて ご予約専用ページへログインいただくことで、 現在のご予約状況をご確認いただけます。 ▼予約専用フォーム(マイページ) https://reserve.yoga-lava.com/mypage/ ▼会員番号・パスワードがわからない場合 https://reserve.yoga-lava.com/mypage/view/compare/compareM... 詳細表示