サポートセンターRintosull公式Q＆Aサイト

【体験会】体験会予約時、「お客様情報が重複して存在します。」と表示されます。

以前RintosullやLAVAで体験予約をされたことがある場合、 またはご入会履歴がある場合、予約管理システム上に お客様情報が登録されております。 そのため、新規登録から進まれますと、 情報の重複エラーが発生してしまいます。 発番されている会員番号にて、 以下マイページにログインいただき、 ご予約ください。 ▼予約専用フォーム(マイページ) http... 詳細表示

【体験会】再予約をしたいです。

以前、Rintosull店舗にて体験会の ご予約・キャンセルをされたことがある場合、 予約管理システム上にお客様情報が登録されております。 体験会の再予約は、ご希望時間の≪2時間前まで≫に LAVAアプリまたは以下マイページにログインしていただき、 ご予約ください。 ▼予約専用フォーム(マイページ) https://reserve.yoga-lava.com/mypage/... 詳細表示

【他ブランド会員様】Rintosullの店舗が出てきません。

オープンから一定期間経過していない新規店舗は、 通常Rintosullを月会費内でご受講いただける ・【LAVA】プレミアムフリーフルタイム ・【FIVE ELEMENT FIT】プレミアムフリーフルタイム ・【UPPER9】プレミアムフリーフルタイム ・【BurnesStyle】Break の会員様でも1回券でのご受講となります。 ご利用開始まではアプリ・Webからはご予... 詳細表示

【体験会】予約方法が分かりません。

下記方法でご予約いただけます。 ▼体験会予約は＜こちら＞ 【予約方法】 ①性別を選択する ②人数を選択する ③希望エリア・店舗名を選択する ④希望の日時を選択する ⑤生年月日・電話番号をご記入のうえ、 　「次へ」をタップする ⑥メールアドレスとパスワードを記入のうえ、 　「次へ」をタップする ... 詳細表示

登録メイン店舗を変更したいです。

登録メイン店舗を変更希望の場合は、 希望月の前月15日（定休日・休業日と重なる場合は前営業日）まで に変更希望先店舗へご来店のうえ、 お手続きをいただいております。 【例】 5月15日（定休日・休業日と重なる場合は前営業日）までに お手続きいただくと、6月1日から適用となります。 ※お問い合わせフォームやWebでは お手続きを受け付けておりません。 ※手数料1,20... 詳細表示

レッスンは何分前までに来店すれば良いですか？

レッスン開始時間までに、 受付・お着替え・マシン設定が すべて完了している場合は、ご受講が可能です。 マシンの設定には少々お時間を要するため、 レッスン開始時間までに受付・お着替え・マシン設定が 完了しないと判断した場合は、安全管理の観点から ご受講をお断りさせていただく場合がございます。 余裕をもってご準備いただけるよう、 レッスン開始5分前までのご来店を推奨しております。... 詳細表示

レッスンの開始時間を過ぎてしまいます。途中入室はできますか？

レッスンの開始時間を過ぎた場合、 スタジオにご入室いただけません。 ご来店はお早めにお願いいたします。 なお、ご受講いただけなかったレッスンは 時間外キャンセルとなります。 何卒ご理解のほどお願い申し上げます。 ▼時間外キャンセルについては＜こちら＞ また、レッスンの途中退室も 他のお客様の集中の妨げとなりますため、 ご遠慮いただいております。 ※ご体調がすぐれな... 詳細表示

キャンセル受付時間を過ぎてしまい、キャンセルができません。

ご予約中レッスンの開始時間60分前を過ぎた場合は キャンセルをすることができません。 該当レッスンは時間外キャンセルとなります。 ※お問い合わせフォームでも対応ができかねます。 また、レッスン表示は翌日（深夜2時頃）に 自動的に消える仕組みとなりますので ご連絡の必要はございません。 時間外キャンセルの履歴が 毎月1日～末日の間に2回以上あった場合、 翌... 詳細表示

ホットヨガスタジオLAVAの予約方法、持ち物を知りたいです。

ホットヨガスタジオLAVAの予約方法も、 Rintosullと一緒になります。 Web・アプリ・LINEにてご予約ください。 【LAVAレッスン受講時のお持ち物】 1.運動ができるウェア上下（Tシャツ、ハーフパンツ、スパッツ等） 2.汗拭き用のフェイスタオル 3.常温の水1リットル以上 4.シャワー用バスタオル（一部スタジオではシャワーのご用意がございません） 5... 詳細表示

キャンセル待ち予約とはなんですか？

マンスリーメンバーにご登録いただいている方は キャンセル待ち予約をご利用いただけます。 【例】お客様がキャンセル待ち7番目の場合 本予約の方の中からキャンセルが出ると、 キャンセル待ち1番目の方から順番に繰り上がります。 本予約の方の中から7名のキャンセルが出ると、 7番目でお待ちいただいていたお客様が 本予約へ繰り上げとなり... 詳細表示