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『 カテゴリから探す 』 内のFAQ

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  • マンスリーメンバー、オプションマンスリーを解約したいです。

    ご解約手続きの際は、 解約希望月の前月15日（休業日に重なる場合は前営業日まで）までに 登録メイン店舗でお手続きください。 ご本人様確認のため、会員証（LAVA公式アプリ）または公的証明書をご提示いただいております。 ・お手続きいただいた月の末日までのご契約となり、翌月1日より解約が適用されます。 ・各種手続きはLAVA店頭でのみの受付しております。 （例：5月15日... 詳細表示

  • 店舗でレンタルできるもの・料金を教えてください。

    各店にてレンタルウェア・タオル等をご用意しております。 ※お水は1リットル240円で販売しております。 ※レンタル商品にLAVAポイントはご利用いただけません。 ※ウェア上下をレンタルされたい場合は、レンタルセットをご利用ください。 ■レンタルセット基本内容： 水1リットル、レンタルウェア上下、レンタルフェイスタオル、レンタルバスタオル ■以下のキャッシュレス決済に対... 詳細表示

  • キャンセル受付時間（レッスン開始60分前）を過ぎてしまい、キャンセルができません。

    ご予約中レッスンの開始60分前を過ぎた場合、Web・アプリ・コールセンター共にキャンセル手続きはできかねます。 キャンセルができなかったレッスンの予約表示は深夜2時頃自動的に消える仕組みですので、 ご連絡は不要です。 尚、時間外キャンセルになったレッスンは受講済としてカウントされませんので、マンスリー4の会員様の 月内利用可能件数は減りません。 毎月1日～末日の間に、2回以... 詳細表示

  • LAVAからメールが届かなくなりました(Lapreクーポン･アンケートメール･予約完了メールなど)

    ご迷惑をおかけしております。 メールに関するセキュリティ基準が上がり、 メールシステムのセキュリティが強化されたことが原因として考えられます。 ドコモ･SoftBankのメールをご利用のお客様に不具合が多くみられておりますが、 携帯キャリア側のセキュリティによりブロックされている可能性がございます。 メールが届かない場合、以下内容をご確認ください。 　・ご登録のメールアド... 詳細表示

    • No：27212
    • 公開日時：2024/02/06 09:40
    • 更新日時：2024/09/12 16:47
    • カテゴリー： その他

  • お問い合わせフォームからメールを送りましたが、返信がきません。

    お客様がご登録されているキャリアメールのセキュリティ設定が強化されているため、 弊社からのメールが受信できていない可能性があります。 このような場合、以下の対策をご検討ください。 ※対策をお試しいただいても問題が解決しない場合は、 　再度＜お問い合わせフォーム＞からご連絡をお願いいたします。 ※Gmailをご利用の方は、2024年2月以降にGoogle社におけるメール送... 詳細表示

    • No：29354
    • 公開日時：2024/04/27 11:22
    • カテゴリー： その他
    • ウィザードFAQ

  • コースの月額料金・内容について教えてください。

    ■プレミアムフリーフルタイム（全国一律 月額 18,800円／月（税込）） ・LAVA、Rintosull、BurnesStyleの3ブランド全店舗利用可能 　※Rintosullは一部ご利用いただけない店舗がございます。利用制限店舗の確認は＜こちら＞のQAをご参照ください。 ・全営業時間でレッスン受講可能 ・1日2レッスンまで受講可能(LAVA 　※Rinto... 詳細表示

  • LAVAで暗闇キックボクシングができる店舗を教えてください。

    ■暗闇キックボクシングとは 暗闇スタジオで音や体の部位、呼吸に深く意識を向け、 高い集中力を保った状態で身体を動かす本格的なキックボクシングプログラムです。 ストイックにサンドバッグに向き合い、 パンチやキックを繰り出すことで、 全身のシェイプアップと同時にストレスを発散し、最大の運動効果を引き出します。 ボクシングが初めての方にもご受講いただけます。安心してご参加くだ... 詳細表示

  • マンスリーメンバーの休会・復会制度について教えてください。

    1ヶ月単位でレッスンをお休みいただける休会制度をご用意しております。 休会希望月前月の15日（定休日と重なる場合は14日）までに会員証（LAVA公式アプリ、カード）をご持参のうえ、 登録メイン店舗でお手続きください。 休会中は事務手数料として月額2,600円（税込）を頂戴いたします。 また、復会する場合も同様に、希望月前月15日（定休日に重なる場合は14日）までに ... 詳細表示

  • マンスリーメンバーの登録コースを変更したいです。

    ご変更希望月前月の15日（定休日に重なる場合は14日）までに 会員証（LAVA公式アプリ、カード）をご持参のうえ、登録メイン店舗でお手続きください。 変更手数料として1,200円（税込）を店舗で頂戴いたします。 （例：5月15日までにお手続きいただくと、6月1日から新コースが適用されます。） ※コールセンターではお手続きを受付しておりません。 ※同時にメイン店舗をご変更... 詳細表示

  • LAVAでマシンピラティスができる店舗を教えてください。

    現在LAVAにてマシンピラティスが楽しめるコラボスタジオは下記のとおりです。 ※コラボスタジオとはホットヨガスタジオLAVA内にRintosullスタジオを併設している店舗です。LAVAレッスンとして受講回数にカウントされます。 ※Rintosullスタジオはこちらの＜Rintosullスタジオ一覧＞をご確認ください。 ■東京都 　・渋谷店（男女共用スタジオ） 　・... 詳細表示

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