ヘルプセンターLAVA公式Q＆Aサイト

マンスリーメンバー、オプションマンスリーを解約したいです。

解約希望月の前月15日（定休日に重なる場合は14日）までに登録メイン店舗でお手続きください。 ・お手続きいただいた月の末日までのご契約となり、翌月1日より解約が適用されます。 ・各種手続きはLAVA店頭でのみの受付しております。 （例：5月15日までにお手続きいただくと、5月末日までのご契約、6月1日からのご解約） ※コールセンターやWEBではお手続きを受け付けており... 詳細表示

店舗でレンタルできるもの・料金を教えてください。

各店にてレンタルウェア・タオル等をご用意しております。 ※お水は1リットル240円で販売しております。 ※レンタル商品にLAVAポイントはご利用いただけません。 ※ウェア上下をレンタルされたい場合は、レッスンセットをご利用ください。 ■レッスンセット基本内容： 水1リットル、レンタルウェア上下、レンタルフェイスタオル、レンタルバスタオル ■以下のキャッシュレス決済... 詳細表示

キャンセル可能時間（レッスン開始60分前）を過ぎてしまいました。

レッスン開始の60分前を過ぎた場合、Web・アプリ・コールセンター共にキャンセル手続きはできかねます。 キャンセルができなかったレッスンの予約表示は深夜2時頃自動的に消える仕組みですので、 ご連絡は不要です。 尚、時間外キャンセルになったレッスンは受講済としてカウントされませんので、マンスリー4の会員様の 月内利用可能件数は減りません。 毎月1日～末日の間に、2回以上レッス... 詳細表示

LAVAからメールが届かなくなりました(Lapreクーポン･レッスンサンクスメール･予約完了メールなど)。

ご迷惑をおかけしております。 大変申し訳ございません。 メールに関するセキュリティ基準が上がり、メールシステムのセキュリティが 強化されました。 また、ドコモ･SoftBankのメールをご利用のお客様に不具合が多くみられておりますが、 確認をさせていただところ、携帯キャリア側のセキュリティによりブロックされているものと思います。 また、メールが届かない不具合が解消され... 詳細表示

アプリに不具合が起こってます。

■会員証が表示されない ご利用の機種・LAVA公式アプリが最新版にアップデートされているかご確認ください。 それでも解消されない場合はLAVA公式アプリを再インストールしてください。 ■ログアウトされてしまった セキュリティーにより、一定時間が経つとログアウトされてしまいます。再度ログインください。 ■「パラメーターが不正です」とエラーが出てしまい予約ができない お使いの... 詳細表示

お問い合わせフォームからメールを送りましたが、返信がきません。

お客様がご登録されているキャリアメールのセキュリティ設定が強化されているため、 弊社からのメールが受信できていない可能性があります。 このような場合、以下の対策をご検討ください。 ※対策をお試しいただいても問題が解決しない場合は、 　再度＜お問い合わせフォーム＞からご連絡をお願いいたします。 ※Gmailをご利用の方は、2024年2月以降にGoogle社におけるメール送... 詳細表示

コースの月額料金・内容について教えてください。

■プレミアムフリーフルタイム（全国一律 月額 18,800円／月（税込）） ・LAVA、Rintosull、BurnesStyleの3ブランド全店舗利用可能 　※Rintosullは一部ご利用いただけない店舗がございます。利用制限店舗の確認は＜こちら＞のQAをご参照ください。 ・全営業時間でレッスン受講可能 ・1日2レッスンまで受講可能(LAVA 　※Rinto... 詳細表示

マンスリーメンバーの休会・復会制度について教えてください。

1ヶ月単位でレッスンをお休みいただける休会制度をご用意しております。 休会希望月前月の15日（定休日と重なる場合は14日）までに会員証（LAVA公式アプリ、カード）をご持参のうえ、 登録メイン店舗でお手続きください。 休会中は事務手数料として月額2,600円（税込）を頂戴いたします。 また、復会する場合も同様に、希望月前月15日（定休日に重なる場合は14日）までに ... 詳細表示

個人情報（アカウント）を削除したいです。

ご登録情報の削除（退会）依頼はメールフォームにて承っております。 必要事項を入力のうえ、メールにてお問い合せください。 メールフォームは＜コチラ＞ ※現在ご利用中の会員様・以前ご利用いただいておりました会員様はご登録情報削除にあたり、確認事項があります。 ご希望に添えない場合もありますのであらかじめご了承ください。 『情報削除』のご依頼については急増しており、ご依頼に対して... 詳細表示

レッスンの持ち物を教えてください。

1.運動ができるウェア上下（Tシャツ、ハーフパンツ、スパッツ等） 2.汗拭き用のフェイスタオル 3.常温の水1リットル以上 4.シャワー用バスタオル（一部店舗ではシャワーのご用意がございません） 5.替えの下着 6.ヨガマット（ご自身でお持ちいただくか、無料レンタルマットをご利用ください） ※レンタルマットをご利用になる場合は、マットの上にラグを敷くようおすすめしております。... 詳細表示