ヘルプセンターLAVA公式Q＆Aサイト

マンスリーメンバー、オプションマンスリーを解約したいです。

ご解約手続きの際は、 解約希望月の前月15日（休業日に重なる場合は前営業日まで）までに 登録メイン店舗でお手続きください。 ご本人様確認のため、会員証（LAVA公式アプリ）または公的証明書をご提示いただいております。 ・お手続きいただいた月の末日までのご契約となり、翌月1日より解約が適用されます。 ・各種手続きはLAVA店頭でのみの受付しております。 （例：5月15日... 詳細表示

店舗でレンタルできるもの・料金を教えてください。

各店にてレンタルウェア・タオル等をご用意しております。 ※お水は1リットル240円で販売しております。 ※レンタル商品にLAVAポイントはご利用いただけません。 ※ウェア上下をレンタルされたい場合は、レンタルセットをご利用ください。 ■レンタルセット基本内容： 水1リットル、レンタルウェア上下、レンタルフェイスタオル、レンタルバスタオル ■以下のキャッシュレス決済に対... 詳細表示

キャンセル受付時間（レッスン開始60分前）を過ぎてしまい、キャンセルができません。

ご予約中レッスンの開始60分前を過ぎた場合、Web・アプリ・コールセンター共にキャンセル手続きはできかねます。 キャンセルができなかったレッスンの予約表示は深夜2時頃自動的に消える仕組みですので、 ご連絡は不要です。 尚、時間外キャンセルになったレッスンは受講済としてカウントされませんので、マンスリー4の会員様の 月内利用可能件数は減りません。 毎月1日～末日の間に、2回以... 詳細表示

LAVAからメールが届かなくなりました(Lapreクーポン･アンケートメール･予約完了メールなど)

ご迷惑をおかけしております。 メールに関するセキュリティ基準が上がり、 メールシステムのセキュリティが強化されたことが原因として考えられます。 ドコモ･SoftBankのメールをご利用のお客様に不具合が多くみられておりますが、 携帯キャリア側のセキュリティによりブロックされている可能性がございます。 メールが届かない場合、以下内容をご確認ください。 　・ご登録のメールアド... 詳細表示

お問い合わせフォームからメールを送りましたが、返信がきません。

お客様がご登録されているキャリアメールのセキュリティ設定が強化されているため、 弊社からのメールが受信できていない可能性があります。 このような場合、以下の対策をご検討ください。 ※対策をお試しいただいても問題が解決しない場合は、 　再度＜お問い合わせフォーム＞からご連絡をお願いいたします。 ※Gmailをご利用の方は、2024年2月以降にGoogle社におけるメール送... 詳細表示

各種お問い合わせについて

お問い合わせ内容を、下記から選択してください。 詳細表示

コースの月額料金・内容について教えてください。

■プレミアムフリーフルタイム（全国一律 月額 18,800円／月（税込）） ・LAVA、Rintosull、BurnesStyleの3ブランド全店舗利用可能 ※Rintosullは一部ご利用いただけない店舗がございます。利用制限店舗の確認は＜こちら＞のQAをご参照ください。 ・全営業時間でレッスン受講可能 ・1日... 詳細表示

アプリに不具合が起こっています。解決方法を教えてください。

アプリの画面が真っ白になってしまった、画面が動かなくなってしまった、予約状況の画面見れない、エラーが出ている等、アプリに不具合が起きた場合は、下記方法をお試しください。 【アプリ不具合全般での対処方法】 ①携帯電話の電源のオン・オフをお試しいただく ②アプリ・OSのアップデートをしていただく ③アプリホーム画面右上のメニューより一度ログアウトしていただき、再度ログインし直していた... 詳細表示

マンスリーメンバーの休会・復会制度について教えてください。

1ヶ月単位でレッスンをお休みいただける休会制度をご用意しております。 休会希望月前月の15日（定休日と重なる場合は14日）までに会員証（LAVA公式アプリ、カード）をご持参のうえ、 登録メイン店舗でお手続きください。 休会中は事務手数料として月額2,600円（税込）を頂戴いたします。 また、復会する場合も同様に、希望月前月15日（定休日に重なる場合は14日）までに ... 詳細表示

ヨガマットの利用について教えてください。

ヨガマットはご持参いただき、スタジオ床の設置マークに合わせてご利用ください。 ※お忘れの場合、店舗スタッフにお声がけいただき、無料マットをご利用ください。 (無料マットには、数に限りがございますのでご了承ください） ■ご持参いただく場合 当スタジオではLAVAオリジナルヨガマット（145cm×61cm）をおススメしております。 上記サイズを超える長さのヨガマットをご利用の場合は、混... 詳細表示