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『 その他 』 内のFAQ

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  • 【オンラインショップLapre(ラプレ)】定期解約したが決済・発送メールが届いている。または、解約しているのに商品が届いた。

    ご迷惑をおかけしております。大変申し訳ございません。 こちらの件でございますが、現在(2024年3月1日)、システム不具合により誤受注情報が作成された可能性があり、 出荷されないよう手配中でございます。 また、手配が間に合わずお手元に届いた場合は、返品を承らせていただきますので、 大変お手数でございますが、Lapreお問合せフォームへご連絡をお願い申し上げます。 ■La... 詳細表示

    • No:27691
    • 公開日時:2024/03/01 13:18
  • 予約完了メール・受講サンクスメールが2月からメールが届かなくなりました。どうすればいいですか?

    ご迷惑をおかけしております。 大変申し訳ございません。 GoogleやYahooなど、メールに関するセキュリティ 基準が上がり、メールシステムのセキュリティが 強化されました。 また、ドコモのメールをご利用のお客様に不具合が多く見られておりますが、日を追うごとにドコモに対してのエラーが解消されてきております。 不具合が改善されない場合、メールアドレスのご変更や、<お問... 詳細表示

    • No:27212
    • 公開日時:2024/02/06 09:40
    • 更新日時:2024/02/08 15:39
  • Lapre(ラプレ)でお買い物中、楽天ペイで購入操作をしていましたが、途中で中止しました。ポイントが失効されていたのですが返還されますか?

    楽天Pay決済において決済確定前の別画面への遷移等によりご注文が正しく完了しなかった場合、 システムの都合上、LAVAポイントの即時返還は出来かねております。 ご注文手続き翌日以降順次自動的に 返還されますので、ご確認下さい。 ※ポイントの即時返還については、 ご注文内容の確認画面にてご案内を記載しています。 ※「返還後にポイントが失効している」等のご質問や、本件のお問い合わせに... 詳細表示

    • No:27433
    • 公開日時:2024/02/09 09:48
    • 更新日時:2024/02/16 14:01
  • アプリに不具合が起こってます。

    ■会員証が表示されない ご利用の機種・LAVA公式アプリが最新版にアップデートされているかご確認ください。 それでも解消されない場合はLAVA公式アプリを再インストールしてください。 ■ログアウトされてしまった セキュリティーにより、一定時間が経つとログアウトされてしまいます。再度ログインください。 ■「パラメーターが不正です」とエラーが出てしまい予約ができない お使いの... 詳細表示

    • No:27263
    • 公開日時:2024/02/07 15:26
    • 更新日時:2024/03/01 08:53
  • 個人情報(アカウント)を削除したいです。

    ご登録情報の削除(退会)依頼はメールフォームにて承っております。 必要事項を入力のうえ、メールにてお問い合せください。 メールフォームは<コチラ> ※現在ご利用中の会員様・以前ご利用いただいておりました会員様はご登録情報削除にあたり、確認事項があります。 ご希望に添えない場合もありますのであらかじめご了承ください。 ※マンスリーメンバーのご解約には別途、メイン店舗にご来店い... 詳細表示

    • No:24498
    • 公開日時:2023/07/18 14:25
    • 更新日時:2024/02/04 13:11
  • メールマガジン・DMの配信を停止したいです。

    ご予約専用ページ、またはLAVA公式アプリへログイン後、[登録情報確認]より停止のお手続きをお願いいたします。 ■ご予約専用ページへ ■会員番号やパスワードが分からずログインができない場合・・ 以下より登録メールアドレスのご入力をいただき、メールにて認証が可能です。 <会員番号・パスワード認証> ■認証メールが届かず、ログインができない場合・・ 以下メール問合... 詳細表示

    • No:24624
    • 公開日時:2022/12/08 13:07
    • 更新日時:2024/03/02 12:38
  • 現在の契約状況の確認をしたいです。

    アプリやWEBご予約専用ページ内「登録情報確認」の所有チケット情報に記載があります。 【PC 登録情報確認】 1.LAVA公式HPの右上にある「会員様ログイン」をクリックします。 2.「ご予約専用ページ」に変わりますので、「会員番号」と「パスワード」をご入力いただき、  「ログイン」をクリックします。 3.「マイページ」にログインになりますので、「登録情... 詳細表示

    • No:22095
    • 公開日時:2023/02/28 14:42
  • 店舗に忘れ物をしてしまいました。

    お客様のお忘れ物は3か月間店頭にて保管しております。 ご来店時、店頭スタッフにお声がけください。 ※貴重品は速やかに警察へ届出をいたします。 【お問合せについて】 店舗直通の電話番号はご用意がありません。 お問い合わせは<こちら>をご利用ください。 急を要するお問い合わせに関しましては 《会員様専用ダイヤル》03-6387-357... 詳細表示

    • No:24607
    • 公開日時:2023/04/19 12:48
    • 更新日時:2023/09/02 11:28
  • 会員番号とパスワードを忘れてしまいました。

    会員番号とパスワードは、ご予約専用サイトの「お忘れの方はこちら」より照合いただけます。 詳細表示

    • No:21306
    • 公開日時:2022/12/06 10:49
    • 更新日時:2023/09/25 12:40
  • 来月からコースや店舗を変更しましたが、「追加料金:有」と表示されます。どうしてでしょうか?

    ご契約の変更内容やレッスン日時に関わらず、 予約操作を行った月のご契約内容に基づき「追加料金」の有無が表示されます。 ご予約いただいたレッスンが利用範囲内の場合、追加料金はいただきません。 【例】現在マンスリー4で利用中。来月からメイン店舗を変更したが、    変更先店舗の来月の予約を取ったところ「追加料金:有」と表示される。  ・・変更先店舗は当月中、「登録店舗以外」... 詳細表示

    • No:25349
    • 公開日時:2023/10/20 14:10

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