ヘルプセンターLAVA公式Q＆Aサイト

マンスリーメンバー、オプションマンスリーを解約したいです。

ご解約手続きの際は、 解約希望月の前月15日（休業日に重なる場合は前営業日まで）までに 登録メイン店舗でお手続きください。 ご本人様確認のため、会員証（LAVA公式アプリ）または公的証明書をご提示いただいております。 ・お手続きいただいた月の末日までのご契約となり、翌月1日より解約が適用されます。 ・各種手続きはLAVA店頭でのみの受付しております。 （例：5月15日... 詳細表示

LAVAからメールが届かなくなりました(Lapreクーポン･アンケートメール･予約完了メールなど)

ご迷惑をおかけしております。 メールに関するセキュリティ基準が上がり、 メールシステムのセキュリティが強化されたことが原因として考えられます。 ドコモ･SoftBankのメールをご利用のお客様に不具合が多くみられておりますが、 携帯キャリア側のセキュリティによりブロックされている可能性がございます。 メールが届かない場合、以下内容をご確認ください。 　・ご登録のメールアド... 詳細表示

お問い合わせフォームからメールを送りましたが、返信がきません。

お客様がご登録されているキャリアメールのセキュリティ設定が強化されているため、 弊社からのメールが受信できていない可能性があります。 このような場合、以下の対策をご検討ください。 ※Gmailをご利用の方は、2024年2月以降にGoogle社におけるメール送信ガイドラインが変更され、 　セキュリティが強化されたことによりメールを受信できていない可能性があります。 　現在、メ... 詳細表示

プレミアムフリー・フルタイムについて教えてください。

ホットヨガスタジオ LAVAをはじめとする、 マシンピラティス Rintosull キックボクシング BurnesStyle 超効率フィットネススタジオ FIVE ELEMENT FIT キックボクシング×サーキット UPPER 9の5つのブランドがご用可能なマンスリーメンバーとなります。 ※月額16,800円（税込） 【1日の利用可能回数】 下記の通り最大3レッス... 詳細表示

カウンセリングとは何ですか？

LAVAでは、ご入会いただいてから最初の3か月間、ご登録のメイン店舗にて月に1回のカウンセリングのお時間をいただいております。 このお時間では、通っていただく中でのお身体の変化や目標の確認、お客様に合った通い方のご提案、お食事に関するアドバイス、ヨガのポーズをより効果的に行うためのポイントなどをお伝えしています。 カウンセリングを受けることで、ご自身に合ったレッスンや通い方が分かり、より... 詳細表示

現在の契約状況の確認をしたいです。

ご契約中のコース内容は アプリやWEBご予約専用ページ内「登録情報確認」の所有チケット情報にてご覧いただけます。 ＊当月の所有チケットが表示されます。 変更申請中の内容は反映されませんのでご注意ください。 翌月以降のコースやお申込み当初のご契約内容を確認する場合は、 お手続き時の「マンスリーメンバー変更届出書」「マンスリーメンバー登録申込書」のお客様お控えをご確認ください。... 詳細表示

3ヶ月チャレンジスタンプラリーとウェルカムスタンプラリーについて教えてください。

公式アプリにて新規マンスリー会員ご契約の方を対象に「3ヶ月チャレンジスタンプラリー」・「ウェルカムスタンプラリー」を実施しております。​​ ＜対象店舗＞LAVA全店舗・Rintosull全店舗 ＜対象者＞・アプリダウンロードかつ、初回ログイン済みの方 　　　　 ・マンスリー会員様 ※BurnesStyleご契約者様はプレミアムフリー・フル会員表示の方のみ対象となります... 詳細表示

会員番号とパスワードを忘れてしまいました。ログインができません。

ログインができない原因として、 会員番号、またはパスワードに誤りがある、 もしくは入力形式(半角英数字)が異なっている場合が考えられます。 会員番号とパスワードは、 ご予約専用サイトの「お忘れの方はこちら」より照合いただけます。 ■会員番号 登録申込書や会員証記載の9桁の数字 ■パスワード 会員登録時に設定された英数字 もしくはご登録の電話番号（ハイフンなし） ... 詳細表示

店舗に忘れ物をしてしまいました。

お客様のお忘れ物は3か月間店頭にて保管しております。 ご来店時、店頭スタッフにお声がけください。 ※貴重品は速やかに警察へ届出をいたします。 詳細表示

登録した情報を変更したいです。 （住所・電話番号・メールアドレス・パスワード）

＜ご予約専用ページ＞よりログイン後、【登録情報確認】からご自身でご変更手続きが可能です。 変更できない場合は、ご利用店舗にて変更希望の旨をお伝えください。 ※システム上、お名前はご変更いただけません。 新姓が確認できる公的証明書を店頭にてご確認させていただき、店舗スタッフがご変更手続きを いたします。 お客様情報が重複している場合、重複エラーメッセージが表示されます。 お... 詳細表示