ヘルプセンターLAVA公式Q＆Aサイト

バースデーポイント／クーポンについて教えてください。

バースデー特典としてお誕生日月の1日にLAVAポイント2000ポイントをプレゼントしております。 休会中もポイント対象ですが、 一部マンスリーメンバー種別の会員様は対象外とさせていただいております。 ポイントの有効期限は付与月の月末までです。 ※WEB入会かつ入会月の翌月が誕生日の場合、直近の誕生日月はポイント付与対象外です。 店頭入会で翌月スタートの会員様はポイント付与対... 詳細表示

アプリに不具合が起こっています。解決方法を教えてください。

アプリの画面が真っ白になってしまった、画面が動かなくなってしまった、予約状況の画面見れない、エラーが出ている等、アプリに不具合が起きた場合は、下記方法をお試しください。 【アプリ不具合全般での対処方法】 ①携帯電話の電源のオン・オフをお試しいただく ②アプリ・OSのアップデートをしていただく ③アプリホーム画面右上のメニューより一度ログアウトしていただき、再度ログインし直していた... 詳細表示

レッスン強度とはなんですか。

レッスンの運動強度を1～5でレベル分けしたものです。 ヨガ初心者の方には、1～2.5のレッスンをおすすめしております。 レッスン強度はご予約画面のハートマークでご確認いただけます。 詳細表示

翌月のレッスンスケジュールはいつから公開されますか？

一部店舗を除き毎月15日もしくは20日から翌月のレッスンがご予約いただけます。 ※店舗によりご予約開始日が異なりますので、店舗にてご確認ください。 ■パソコン・スマートフォンからのご予約はこちら ■LAVA LINE公式アカウントの友だち追加はこちら 詳細表示

予約制限について教えてください。

レッスン開始の60分前までにキャンセルのお手続きが確認できない「時間外キャンセル」が 月に2回以上発生した場合、翌月の同時予約件数を1件に制限させていただきます。 予約制限対象月に時間外キャンセルが1回以下の場合は、その翌月から制限が解除されます。 （例：5月中に時間外キャンセルが2回以上発生 →6月中予約制限・6月中の時間外キャンセルが1回以下 →7月から制限解除・通常件数分... 詳細表示

予約画面に表示されるアイコンについて教えてください。

10分：10分講座 レッスンの前後10分間を利用して、60分のレッスンとは別枠で開催する特別プチレッスンです。 マスター：マスターレッスン LAVAのレッスンを累計20回以上受講されたマンスリーメンバー限定のプログラム。 WS：プレミアムワークショップ 90分～120分で構成される全店共通レッスンとは異なる店舗・インストラクターオリジナルのプログラムです。 SP：特別... 詳細表示

プラス1店舗を登録したいです。

■プラス1店舗とは マンスリーメンバー ライトフルタイム / ライトデイタイム会員様限定サービスで1店舗分のご料金で、もう1店舗お好きな店舗に通える制度です。詳細については こちらをご参照ください。 《登録方法について》 プラス1が未登録であれば、初回のみ無料でWebから登録が可能（メイン店舗と月会費が同額・同額以下の場合のみ）です。マイページにログイン ＞ 登録情報確... 詳細表示

アメニティは何がありますか？

メイク落とし・化粧水・綿棒・メディカルシート（汗ふきシート）・ドライヤーをご用意しております。 気持ちよく汗をかいていただけますよう、メイクを落としてからのご利用をおすすめしております。 シャンプーやボディーソープは混雑緩和のため店舗でのご用意はありません。 ※混雑時のご利用は他のお客様のご迷惑になりますので、列の最後に並んでいただくようお願いしております。 ※ドライヤーは店... 詳細表示

3ヶ月チャレンジスタンプラリーとウェルカムスタンプラリーについて教えてください。

公式アプリにて新規マンスリー会員ご契約の方を対象に「3ヶ月チャレンジスタンプラリー」・「ウェルカムスタンプラリー」を実施しております。​​ ■対象店舗：LAVA全店舗・Rintosull全店舗 ■対象者：・アプリダウンロードかつ、初回ログイン済みの方 　　　　 ・マンスリー会員様 ※BurnesStyleご契約者様はプレミアムフリー・フル会員表示の方のみ対象となります... 詳細表示

店舗にマットを保管したいです。

マットキープマンスリー[月額1,200円（税込）]にご登録いただくと 店舗にマットの保管をすることが可能です。(奈良駅前店、京都桂店を除く) ※各種マンスリーメンバー会員様専用のサービスです。 ・フリーフルタイム 登録手続き可能店舗：全店 登録可能数：全店で複数可能 ・ライトフルタイム/ライトデイタイム 登録手続き可能店舗：メイン店舗/プラス1店舗 登録可能数：最大2店舗... 詳細表示