ヘルプセンターLAVA公式Q＆Aサイト

通知メールに見慣れない端末情報が表示されました。どういう意味ですか？

通知メールには、アクセス時の端末情報（OSやブラウザなど）が記載される場合がございます。 これらの情報は、アクセス元の端末から送信される UserAgent（UA）情報 をもとに自動的に生成されております。 ※UserAgent（UA）情報とは、ユーザーがウェブサイトにアクセスする際に、 使用している端末の種類、OS、ブラウザなどの情報をウェブサーバーに伝える識別データでございます... 詳細表示

クレジットカード決済に不具合があった際、どのように支払えばいいか教えてください。

クレジットカード決済にて月会費のお支払いができなかった場合、月末に再度決済を行います。 月末の再決済でもお支払いが確認できなかった場合は、 翌月分の月会費とあわせて合算決済させていただきます。 ※クレジットカード決済が正常に完了しなかった場合は、 決済翌日にクレジットカード決済の委託先である GMO ペイメントゲートウェイ株式会社（ GMO ）より 、 対象のお客様へ自動でS... 詳細表示

定期購入ついて問い合せをしたいです。

定期購入についてのお問合せは、オンラインストア Lapre（ラプレ） 公式サイトの＜よくあるご質問＞をご確認ください。 水素美人サプリを定期便で利用したい、キュットダウンの定期購入をキャンセルしたいなど 定期購入のお申込み・スキップ・解約・その他変更は Lapreの「マイページ」にてご自身でお手続きをお願いいたします。 Lapre公式ホームページにログインいただき、 ... 詳細表示

10年以上継続の会員様向けプレゼント企画の対象か確認をしたいです。

10年以上ご継続いただいている会員様向けプレゼント企画の詳細につきましては、下記をご確認ください。 ※詳細はページ最下部に記載しております。 10年以上継続の会員様向けプレゼント企画 対象であるかの確認につきましては、 メール内容をご確認いただくか、店舗スタッフまでお声がけください。 ※メールが届かない場合は、恐れ入りますが迷惑メールフォルダもご確認ください。 詳細表示

アカウントロックがかかってしまいました。どうすれば良いですか？

以前は何回でもログインを試行できましたが、 セキュリティ強化のため2025年2月28日以降、 30分以内に5回間違うと、アカウントにロックがかります。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　アプリ ロック中は予約サイトの他、アプリ、LINE、Lapreが1時間ご利用いただけません。 アカウントロック後、１時間経過するとロックが解除となり、 再度ロ... 詳細表示

暗闇トランポリンができる店舗を教えてください。

現在LAVAにて暗闇トランポリンが楽しめるスタジオは下記のとおりです。 ■宮城県 　・イオンモール新利府店（女性専用スタジオ） ■岐阜県 　・岐阜茜部店​​​​​​（男女共用スタジオ） ■愛知県 　・ルビットパーク岡崎店（男女共用スタジオ） ■富山県 　・マイプラザ南富山店（女性専用スタジオ） 暗闇トランポリンのご利用には、 お水、ウェア(上下)、... 詳細表示

レッスンを受講した履歴はどこで確認できますか。

公式HP、アプリからご確認が出来ます。以下、確認方法です。 【アプリでの確認方法】 会員証タブもしくは、レポートタブからご確認いただけます。 ＜会員証タブの確認＞ ・履歴からはアンケート回答、お気に入り店舗登録も可能です。 ＜レポートタブの確認＞ ※3年間分の受講回数となるため、3年よりも前の受講回数は含まれなくなります。 例：2025年12月時点で... 詳細表示

月会費の支払いや商品購入などのキャッシュレス決済は可能ですか？

2025年7月1日より 月会費のお支払いは「クレジットカード払い」となります。 ※ただし、登録時にお支払いいただく登録金および月会費2ヶ月分に限り、 クレジットカード、他キャッシュレス決済でのお支払いが可能です。 商品購入等、店頭でのお支払いは各種キャッシュレス決済サービスに対応しております。 ・クレジットカード（VISA、Master、JCB、AMEX、Discover、ラ... 詳細表示

解約手続きした際の最終請求日はいつになりますか。

毎月の月会費のお支払いは、 当月分を当月払いとなっております。 ご解約手続きいただいた際の、最終請求は以下になります。 クレジットカードの場合：当日20日 口座引き落としの場合：当月27日（土日祝日の場合は翌営業日） ＜例＞クレジットカードの場合 3月15日までに解約手続きをした場合 → 3月20日が最終決済日 ＜例＞口座引き落としの場合 3月15日までに解約手続きをした... 詳細表示

LAVA LINE公式アカウントについて教えてください。

LAVAのレッスンの予約＆確認はアプリ、Webの他にLINE公式アカウントからも可能です。 LINE公式アカウントのご利用には、ID連携が必要です。 ＜LAVA公式 LINEアカウントはこちら＞ 【ID連携方法】 トーク画面からID連携を選択し、会員番号とパスワードを入力後 ログインすると簡単に連携できます。 【LAVA　LINE公式アカウントでできること】 ①... 詳細表示