ヘルプセンターLAVA公式Q＆Aサイト

LAVAを解約しましたが、もうレッスンは受けられないですか。

マンスリー登録を再開、もしくは1回券にてご受講いただけます。 詳細表示

店舗に電話をしたいです。

全店舗、直通の電話番号はご用意がありません。 店舗よりお電話をいただいた方への折り返しにつきましては、 再度店舗からのご連絡をお待ちいただけますようお願い申し上げます。 お問い合わせはまずこちらのQ&Aページのカテゴリー検索やキーワード検索から一度ご確認ください。 ■閲覧の多いFAQ ・店舗に忘れ物をしてしまいました。 ・店舗でレンタルできる物を教えてください。 ・キャ... 詳細表示

レッスンの持ち物を教えてください。

1.運動ができるウェア上下（Tシャツ、ハーフパンツ、スパッツ等） 2.汗拭き用のフェイスタオル 3.常温の水1リットル以上 4.シャワー用バスタオル（一部店舗ではシャワーのご用意がございません） 5.替えの下着 6.ヨガマット（ご自身でお持ちいただくか、無料レンタルマットをご利用ください） ※レンタルマットをご利用になる場合は、マットの上にラグを敷くようおすすめしておりま... 詳細表示

1回券で利用したいです。回数券はありますか？

LAVA各店ではレッスン1回券［2,900円（税込）～3,700円（税込）］をご用意しております。 ※レッスン回数券の販売はございません。 1回券は店舗により料金が異なります。 各店舗の1回券料金については＜スタジオ一覧＞ 個店ページの＜料金表＞をご確認ください。 【お支払い方法】 レッスンご利用の当日に店舗にてお支払いください。 ・クレジットカード（VISA... 詳細表示

病気や入院、怪我などでどうしても来店ができない事情がある場合の手続きはどうしたら良いですか？

プラン内容の変更、ご解約など各種お手続は、 変更希望月前月の15日（定休日に重なる場合は14日）までに会員証（アプリ、またはカード）をご持参のうえ、 登録メイン店舗にご来店いただいてのお手続きが必要です。 （例：5月15日までにお手続きいただくと、6月1日から適用です） ※お問い合わせフォームではお手続きを受付しておりません。 ※オプションマンスリー（水素水／マットキープ／... 詳細表示

ヨガマットの利用について教えてください。

ヨガマットはご持参いただき、スタジオ床の設置マークに合わせてご利用ください。 ※お忘れの場合、店舗スタッフにお声がけいただき、無料マットをご利用ください。 (無料マットには、数に限りがございますのでご了承ください） ■ご持参いただく場合 当スタジオではLAVAオリジナルヨガマット（145cm×61cm）をおススメしております。 上記サイズを超える長さのヨガマットをご利用の場合は、混... 詳細表示

体験レッスンのキャンセル・変更、再予約の方法を教えてください。

体験予約のキャンセルは、Webにてレッスン前日23:59まで受け付けております。 当日のキャンセルはご遠慮ください。 ※やむを得ずキャンセルされる場合、コールセンター（新規・体験専用窓口）・お問い合わせメールフォーム共にご連絡は不要です。 レッスンのキャンセルや再予約をする際には、以前の体験予約時に発行された仮｢会員番号｣が必要となります。 【仮会員番号の確認の仕方】 ... 詳細表示

プレミアムフリー・フルタイムについて教えてください。

ホットヨガスタジオ LAVAをはじめとする、 マシンピラティス Rintosull キックボクシング BurnesStyle 超効率フィットネススタジオ FIVE ELEMENT FIT キックボクシング×サーキット UPPER 9の5つのブランドがご用可能なマンスリーメンバーとなります。 ※月額16,800円（税込） 【1日の利用可能回数】 下記の通り最大3レッス... 詳細表示

キャンセル待ち予約について教えてください。

マンスリーメンバーにご登録いただいている方は、キャンセル待ち予約をご利用いただけます。 【ご利用方法】 ・キャンセル待ちとなっているレッスンに関して「キャンセル待ち予約」のお手続きを行います。 ・キャンセル待ちのレッスンが本予約になった時点で、ご登録いただいてているメールアドレスに本予約完了の連絡が届きます。 ・本予約の繰り上げは、レッスン開始の60分前までとなります。 ... 詳細表示

現在の契約状況の確認をしたいです。

ご契約中のコース内容は アプリやWEBご予約専用ページ内「登録情報確認」の所有チケット情報にてご覧いただけます。 ＊当月の所有チケットが表示されます。 変更申請中の内容は反映されませんのでご注意ください。 翌月以降のコースやお申込み当初のご契約内容を確認する場合は、 お手続き時の「マンスリーメンバー変更届出書」「マンスリーメンバー登録申込書」のお客様お控えをご確認ください。... 詳細表示