ヘルプセンターLAVA公式Q＆Aサイト

マンスリーメンバーの登録コースを変更したいです。

ご変更希望月前月の15日（定休日に重なる場合は14日）までに 会員証（LAVA公式アプリ、カード）をご持参のうえ、登録メイン店舗でお手続きください。 変更手数料として1,200円（税込）を店舗で頂戴いたします。 （例：5月15日までにお手続きいただくと、6月1日から新コースが適用されます。） ※お問い合わせメールフォームではお手続きを受付しておりません。 ※同時にメイン... 詳細表示

病気や入院、怪我、または遠方へのお引っ越しなど、どうしてもご来店が難しいご事情がある場合はどうしたらよいですか？

プラン内容の変更、ご解約など各種お手続は、 変更希望月前月の15日（定休日に重なる場合は14日）までに会員証（アプリ、またはカード）をご持参のうえ、 登録メイン店舗にご来店いただいてのお手続きが必要です。 （例：5月15日までにお手続きいただくと、6月1日から適用です） ※お問い合わせフォームではお手続きを受付しておりません。 ※オプションマンスリー（水素水／マットキープ／... 詳細表示

ヨガマットの利用について教えてください。

ヨガマットはご持参いただき、スタジオ床の設置マークに合わせてご利用ください。 ※お忘れの場合、店舗スタッフにお声がけいただき、無料マットをご利用ください。 (無料マットには、数に限りがございますのでご了承ください） 【ご持参いただく場合】 当スタジオではLAVAオリジナルヨガマット（145cm×61cm）をおススメしております。 上記サイズを超える長さのヨガマットをご利用の場合は、... 詳細表示

レッスンを予約したら「追加料金：1回券」と表示されました

ご予約時に「追加料金：1回券」と表示される場合、 以下のことが考えられます。（類似QA：「レッスンを予約したら「追加料金：有」と表示されました」） ※追加料金が発生する場合は、受講当日にご利用店舗にて1回券をご購入いただきます。 月々のお引き落とし額に加算はいたしません。 ＜お支払い方法＞ ・クレジットカード（VISA、Master、JCB、AMEX、Discover、... 詳細表示

LAVAを解約しましたが、もうレッスンは受けられないですか。

マンスリー登録を再開、もしくは1回券にてご受講いただけます。 詳細表示

意見がある場合どこに伝えたら良いですか？

お客様からのご意見・お声はメールフォームにて承っております。 ご不明な点、お気付きのことがございましたらお聞かせください。 メールお問い合わせフォームは＜こちら＞ 【注意事項】 ・＠yoga-lava.comから受信ができるよう、あらかじめドメインの受信許可設定をお願いします。 ・faq-support＠yoga-lava.comは配信専用のため、直接のご返信は受付できませ... 詳細表示

スタジオには何分前までに行けばいいか教えてください。

レッスン開始時間の30分前から受付をしております。 レッスン開始時間の10～15分前を目安にスタジオを開放いたします。 ※レッスン開始時間までにスタジオ内にご入室いただければ、レッスンのご受講が可能です。 ※レッスンの開始時間を過ぎてしまった場合はご受講いただけません。​ お時間に余裕をもってお越しください。 また、セルフチェックインの流れについては以下をご確認ください... 詳細表示

レッスン中、冷たい水、お茶やスポーツドリンクを飲んでもいいですか。

レッスン中の水分補給には常温のお水（水素水含む）をお願いしております。 【冷たい飲み物】 温めた身体を冷やしてしまうため、できる限り常温のお水をこまめに補給いただくことをおススメしております。 【お茶】 利尿作用があるため、水分を上手く補給できずに脱水症状になる可能性も考えられます。 【スポーツドリンク】 飲み物をこぼした際に施設の汚れやべたつきの原因となりますので、... 詳細表示

キャンセル待ち予約について教えてください。

マンスリーメンバーにご登録いただいている方は、キャンセル待ち予約をご利用いただけます。 【ご利用方法】 ■キャンセル待ちとなっているレッスンに関して「キャンセル待ち予約」のお手続きを行います。 ■キャンセル待ちのレッスンが本予約になった時点で、ご登録いただいてているメールアドレスに本予約完了の連絡が届きます。 ■本予約の繰り上げは、レッスン開始の60分前までとなります。 ... 詳細表示

1回券で利用したいです。回数券はありますか？

LAVA各店ではレッスン1回券［2,900円（税込）～3,700円（税込）］をご用意しております。 ※レッスン回数券の販売はございません。 1回券は店舗により料金が異なります。 各店舗の1回券料金については＜スタジオ一覧＞ 個店ページの＜料金表＞をご確認ください。 未入会の方は、 ご希望の店舗で入会金5,000円（税込）と施設利用料2,500円（税込）をお支払いのうえ、 ... 詳細表示