ヘルプセンターLAVA公式Q＆Aサイト

顔写真の撮影を求められましたが必須ですか？

マンスリーメンバーご登録の際には、必須となります。 セキュリティ強化において必要となりますので、ご協力のほどよろしくお願いいたします。 詳細表示

新型コロナウイルス感染対策・衛生面が気になります。

新型コロナウイルス感染拡大防止に関する取り組みはこちらからご確認ください。 過去の新型コロナウイルス対策に関する各種ご案内はこちら 【マスクの着用について】 スタジオ内、受講中のマスク着用につきましては、お客様個人の判断とさせていただいております。 「令和5年3月13日以降のマスク着用の考え方」に基づき、​2023年3月13日より運営方針を更新いたしました。 スタッフ、... 詳細表示

【コースアップキャンペーン】マンスリーメンバー・4の会員です。プレミアムフリーフルタイムではなくライトフルタイムにコースアップはできますか？

コースアップキャンペーン対象はプレミアムフリーフルタイムのみとなっております。 この機会に1日２レッスン受講や、Rintosull・BurnesStyl等の他ブランドのサービス、異動したインストトラクターのレッスンをご受講ください。 またLAVA・Rintosull・BurnesStyleの3ブランドをご利用できるプレミアムフリーフルタイムへの変更受付は LINEでは1月1... 詳細表示

店頭で購入した商品を返品したいです。

ご購入いただいた商品の返品・交換は承っておりません。 万が一初期不良がございましたら、ご購入商品とレシートをご購入いただいた店舗にお持ちいただき、ご相談ください。 詳細表示

手続きに事前予約は必要ですか？

お手続きに事前予約は不要です。 予め店舗営業時間をご確認の上ご来店ください。 ※レッスン設定がないお時間帯はセキュリティ対策で扉を施錠している場合があります。 レッスン設定時間の前後30分にお越しいただくとスムーズにお手続きが可能です。 ※最終受付は最終レッスンの30分後までです。 詳細表示

ログイン後、店舗検索を行っても表示されないレッスンがあります。

定員数に空きがあり、ご予約いただけるレッスンのみが表示されます。 スケジュールを確認する場合はレッスン予約の【カレンダーから】にてご覧ください。 詳細表示

【Evolv】病気・怪我があるのですが利用できますか？

EMSレッスンは医師と相談の上、受講してください。 なお、以下の項目に当てはまる方は、レッスンをご受講いただけません。 ① 心臓疾患のある方 ② ペースメーカーを装着されている方 ③ 皮膚疾患のある方 ④ 糖尿病の方 ⑤ 胆石、腎臓結石のある方 ⑥ 神経疾患のある方 ⑦ 内出血、外出血のある方 ⑧ リンパ浮腫のある方 ⑨ 腫瘍のある方・脳卒中の方 ⑩ 妊... 詳細表示

特別プログラムについて教えてください。

LAVAでは、ホットヨガの他にも様々なプログラムをご用意しております。 レッスンの詳細に関しては、こちらをご確認ください。 ※一部追加料金有。 フローティング ナイトサーフィン マシンピラティス 暗闇キックボクシング 暗闇トランポリン Evolv(EMSトレーニング) 暗闇サーキット キャンドルヨガ ブラックライトヨガ ナイトプールヨガ プロップス ... 詳細表示

【コースアップキャンペーン】コースアップの申請をしましたが、LINE上で反映されていません。

下記の原因が想定されます。 ①通信環境 少し時間をおいてから、再度LINEアプリを起動・ご確認ください。 ②スマートフォンのLINEアプリ以外（PC / Safari / chromeなど）から申請している 会員様ご自身のスマートフォン以外からの申請や、 他のブラウザアプリ（Safariやchrome）、PC版LINEから申請された場合は申請が処理されません。 必ず会... 詳細表示

友達登録していないのに、LAVAのLINE公式アカウントから予約完了、体験前日のお知らせが来ました。LAVAのサービスで間違いないですか？

弊社では、体験レッスンをご予約いただいた方を対象にLINE「通知メッセージ」にてご予約完了／体験前日のお知らせを配信しております。 「通知メッセージ」はお客様がLINEアプリに登録している電話番号情報と、 LAVA体験レッスン予約時に登録いただいた電話番号情報のみを照合し、 LAVAのLINE公式アカウントと友達になっていないお客様にも、 弊社からのご予約完了／体験前日のお知らせメッ... 詳細表示