ヘルプセンターLAVA公式Q＆Aサイト

レッスンを予約したら「追加料金：1回券」と表示されました

ご予約時に「追加料金：1回券」と表示される場合、 以下のことが考えられます。（類似QA：「レッスンを予約したら「追加料金：有」と表示されました」） ※追加料金が発生する場合は、受講当日にご利用店舗にて1回券をご購入いただきます。 月々のお引き落とし額に加算はいたしません。 ＜お支払い方法＞ ・クレジットカード（VISA、Master、JCB、AMEX、Discover、... 詳細表示

ヨガマットの利用について教えてください。

ヨガマットはご持参いただき、スタジオ床の設置マークに合わせてご利用ください。 ※お忘れの場合、店舗スタッフにお声がけいただき、無料マットをご利用ください。 (無料マットには、数に限りがございますのでご了承ください） 【ご持参いただく場合】 当スタジオではLAVAオリジナルヨガマット（145cm×61cm）をおススメしております。 上記サイズを超える長さのヨガマットをご利用の場合は、... 詳細表示

病気や入院、怪我、または遠方へのお引っ越しなど、どうしてもご来店が難しいご事情がある場合はどうしたらよいですか？

プラン内容の変更、ご解約など各種お手続は、 変更希望月前月の15日（定休日に重なる場合は14日）までに会員証（アプリ、またはカード）をご持参のうえ、 登録メイン店舗にご来店いただいてのお手続きが必要です。 （例：5月15日までにお手続きいただくと、6月1日から適用です） ※お問い合わせフォームではお手続きを受付しておりません。 ※オプションマンスリー（水素水／マットキープ／... 詳細表示

マンスリーメンバーの登録コースを変更したいです。

ご変更希望月前月の15日（定休日に重なる場合は14日）までに 会員証（LAVA公式アプリ、カード）をご持参のうえ、登録メイン店舗でお手続きください。 変更手数料として1,200円（税込）を店舗で頂戴いたします。 （例：5月15日までにお手続きいただくと、6月1日から新コースが適用されます。） ※お問い合わせメールフォームではお手続きを受付しておりません。 ※同時にメイン... 詳細表示

店舗に電話をしたいです。

全店舗、直通の電話番号はご用意がありません。 ※会員様用のお問い合わせ電話窓口も設けておりませんのでご了承くださいませ。 店舗よりお電話をいただいた方への折り返しにつきましては、 再度店舗からのご連絡をお待ちいただけますようお願い申し上げます。 もしくは、次回ご来店時に店舗スタッフへ直接ご確認をお願いいたします。 お問い合わせはまずこちらのQ&Aページのカテゴリー検索やキー... 詳細表示

レッスンの持ち物を教えてください。

1.運動ができるウェア上下（Tシャツ、ハーフパンツ、スパッツ等） 2.汗拭き用のフェイスタオル 3.常温の水1リットル以上 4.シャワー用バスタオル（一部店舗ではシャワーのご用意がございません） 5.替えの下着 6.ヨガマット（ご自身でお持ちいただくか、無料レンタルマットをご利用ください） ※レンタルマットは数に限りがあります。 ※レンタルマットをご利用になる場合は、ラ... 詳細表示

マンスリーメンバーの休会・復会制度について教えてください。

1ヶ月単位でレッスンをお休みいただける休会制度をご用意しております。 休会希望月前月の15日（定休日と重なる場合は14日）までに会員証（LAVA公式アプリ、カード）をご持参のうえ、 登録メイン店舗でお手続きください。 休会中は事務手数料として月額2,600円（税込）を頂戴いたします。 また、復会する場合も同様に、希望月前月15日（定休日に重なる場合は14日）までに ... 詳細表示

コースの月額料金・内容について教えてください。

＜プレミアムフリーフルタイム＞（全国一律 月額 16,800円／月（税込）） ・LAVA、Rintosull、BurnesStyle、FIVE ELEMENT FIT、UPPER9の5ブランド全店舗利用可能 ※Rintosullは一部ご利用いただけない店舗がございます。利用制限店舗の確認は＜こちら＞のQAをご参照ください。 ※FIVE ELEMENT FIT、UPPER9は予約... 詳細表示

各種お問い合わせについて

お問い合わせ内容を、下記から選択してください。 ※レッスンのご予約・キャンセル・変更は、アプリ・WEB・LINE・店頭にてお願いいたします。 詳細表示

お問い合わせフォームからメールを送りましたが、返信がきません。

お客様がご登録されているキャリアメールのセキュリティ設定が強化されているため、 弊社からのメールが受信できていない可能性があります。 このような場合、以下の対策をご検討ください。 ※Gmailをご利用の方は、2024年2月以降にGoogle社におけるメール送信ガイドラインが変更され、 　セキュリティが強化されたことによりメールを受信できていない可能性があります。 　現在、メ... 詳細表示