ヘルプセンターLAVA公式Q＆Aサイト

会員証（アプリ）を忘れてしまいました。受講できますか？

スマートフォンの不調やお忘れになった場合など、 LAVA公式アプリで会員証(バーコード)をご提示できない場合、 店舗で公的証明書をご提示いただければ、ご受講いただけますのでご安心ください。 ※公的証明書＝運転免許証・保険証・マイナンバーカード等 ※公的証明書のご提示で出来かねる場合、会員番号・生年月日・ご登録いただいている電話番号を、 　店舗スタッフにお伝えください。 ... 詳細表示

入会条件を教えてください。

以下のすべてを満たした方にご入会いただけます。 ・16歳以上の方 ・施設利用同意の内容が理解でき、同意できる方 ※18歳未満（未成年）の方のご入会にあたっては保護者の承諾書が必要です。 以下はマンスリーメンバー（月額制度）登録条件となります。 ・マンスリー登録規約の内容をご確認・ご理解のうえ、同意いただける方 ・ご本人名義のクレジットカードでのお支払いが可能な方、... 詳細表示

クレジットカードまたは口座を登録をしたが、月会費の請求ハガキ（コンビニ払込票）が届きました。

ご登録手続きが遅れた場合、決済または引落し開始月に遅れが生じます。 ご登録が完了するまでの間は請求ハガキ（コンビニ払込票）にてお支払いください。 ※請求ハガキ（コンビニ払込票）の発送先を変更される場合は、 店舗または予約専用サイト内[登録情報確認]よりご自身で住所変更手続きをお願いいたします。 ※請求ハガキ（コンビニ払込票）の再送が出来かねます。 詳細表示

【プレミアムフリー・フルタイム】LAVAメインのプレミアムフリー･フルになりました。BurnesStyleの初回来店の予約方法を教えてほしい。

LAVAメインのプレミアムフリー･フルで、初めてBurnesStyleへ来店する場合、 必ずご予約が必要となります。 ※新店OPENから3ヶ月間は利用不可となります。 また、LAVA会員番号でのご予約ができませんのでご注意ください。 BurnesStyleの初回来店時には、サービズや設備についてご説明がございます。 ご来店の際、お時間に余裕をもってお越しいただくことをお勧め... 詳細表示

友達と一緒に体験レッスンを受けたいです。

お連れ様と体験可能です。 詳細表示

継続必須期間中ですが、休会できますか。

継続必須期間中の休会はできません。 ご事情によりご利用が難しい場合は、コース変更、もしくは途中解約となります。 ご希望の場合は、店舗スタッフまでご相談ください。 詳細表示

画面が遷移しない・画面が真っ白になりクレジットカードの登録ができません。

クレジットカードのご登録時に画面が遷移しない・画面が真っ白になる状況につきましては、 ブラウザの設定や通信環境など、いくつかの要因が関係している可能性がございます。 お手数ではございますが、以下の点をご確認いただけますと幸いです。 ・ご利用のブラウザを最新バージョンに更新する ・別のブラウザ（Chrome、Safari、Edgeなど）でお試しいただく ・ブラウザのキャッシュ・C... 詳細表示

請求ハガキ（コンビニ払込票）の期限が切れてしまいました。

有効期限が切れた請求ハガキ（コンビニ払込票）はご利用いただけません。 ご登録状況により、翌月に請求ハガキ（コンビニ払込票）を再送または登録口座から合算して引落しいたします。 ※請求ハガキ（コンビニ払込票）の発送先を変更される場合は、 店舗または予約専用サイト内【登録情報確認】よりご自身で住所変更手続きをお願いいたします。 詳細表示

引落し口座の変更を希望しています。 いつから引落し先が変更になるか教えてください。

ご登録メイン店舗にて変更手続きを承っております。 ・会員証（LAVA公式アプリ、カード） ・公的証明書の原本 （運転免許証、パスポート、健康保険証、マイナンバーカード、特別永住者証明書/在留カードのいずれか） ・銀行または郵便局の通帳 ・金融機関届出印をお持ちください。 変更適用は、最短でお手続き月の翌々月からとなります。 ※クレジットカード決済への変更は、ご予約サイト... 詳細表示

通知メールに見慣れない端末情報が表示されました。どういう意味ですか？

通知メールには、アクセス時の端末情報（OSやブラウザなど）が記載される場合がございます。 これらの情報は、アクセス元の端末から送信される UserAgent（UA）情報 をもとに自動的に生成されております。 ※UserAgent（UA）情報とは、ユーザーがウェブサイトにアクセスする際に、 使用している端末の種類、OS、ブラウザなどの情報をウェブサーバーに伝える識別データでございます... 詳細表示