ヘルプセンターLAVA公式Q＆Aサイト

マイロッカーがほしいです。

LAVAではロッカーキープマンスリー[月額1,200円（税込）]をご用意しております。 ご契約をいただくとご自身専用のロッカーがご利用可能になります。 ご利用希望店舗にてお手続きをお願いいたします。 数量限定となりますので、空き状況は店舗へ直接お問い合せください。 ロッカーキープマンスリーご登録中の会員様は常設ロッカーとの併用はご遠慮ください。 ※各種マンスリーメンバー... 詳細表示

個人情報を削除したいです。

ご登録状況に合わせて個人情報を管理する必要があるため、 ご登録情報の削除（退会）のご依頼は【個人情報保護法第３５条第１項・第２項】に則り、目的外利用や不正利用でない場合の削除対応はいたしかねます。 当社は、お客様にご満足いただけるサービスを提供するために、お客様の個人情報をお預かりしております。 お客様の個人情報を事業に必要な範囲で適切に取得・利用・提供いたします。 また、定めら... 詳細表示

レッスンの予約方法を知りたいです。

Web・公式アプリ・LINEにてご予約ください。 【アプリ予約操作方法】 ①【予約】をタップ ②【レッスンを探す】 【お気に入り店舗から探す】 ＜今日のレッスンから＞ ・お気に入り店舗のうち、本日開催予定レッスン一覧が表示されます。 ・表示されている店舗名をタップすると、各店舗ごとの表示ON／OFFを切り替えることができます。 ・デフォルトでは... 詳細表示

ノリカエキャンペーンについて教えてください。

マンスリーご登録時（ご入会時、再登録時）当日に他ヨガスタジオ・フィットネスの会員証（有効期限内)をフロントで ご提示いただいた方に付与されるサービスです。 ※3ヶ月特別月額キャンペーンの登録のみが対象です。 ※WEB入会の方は対象外です。 ※お友達紹介キャンペーンとの併用は可能ですが、他特典との併用は不可です。 体験レッスンのご予約は こちら また、お急ぎの場合は、 ... 詳細表示

アプリに不具合が起こっています。解決方法を教えてください。

アプリの画面が真っ白になってしまった、画面が動かなくなってしまった、予約状況の画面見れない、エラーが出ている等、アプリに不具合が起きた場合は、下記方法をお試しください。 【アプリ不具合全般での対処方法】 ①携帯電話の電源のオン・オフをお試しいただく ②アプリ・OSのアップデートをしていただく ③アプリホーム画面右上のメニューより一度ログアウトしていただき、再度ログインし直していた... 詳細表示

店舗で行った変更手続きの控えは、どこで確認できますか？

店舗で行った各種変更手続きの控えにつきましては、 アプリ・予約サイトより、以下の流れで確認が可能でございます。 ①アプリまたは予約サイトのメニューボタン（三本線）をタップし、『登録情報』をクリック。 ※ワンタイムパスワード認証を求められます。 ②『契約/申請書確認』タブから、契約書・申請書の一覧を表示およびダウンロードできます。 詳細表示

来月からコースや店舗を変更しましたが、「追加料金：有」と表示されます。どうしてでしょうか？

ご契約の変更内容やレッスン日時に関わらず、 予約操作を行った月のご契約内容に基づき「追加料金」の有無が表示されます。 ご予約いただいたレッスンが利用範囲内の場合、追加料金はいただきません。 【例】現在マンスリー4で利用中。来月からメイン店舗を変更したが、 　　　変更先店舗の来月の予約を取ったところ「追加料金：有」と表示される。 　→変更先店舗は当月中、「登録店舗以外」に... 詳細表示

体験同意書・登録申込書はどこで確認できますか？

体験同意書・登録申込書につきましては、 アプリ・予約サイトより、以下の流れで確認が可能でございます。 ①アプリまたは予約サイトのメニューボタン（三本線）をタップし、『登録情報』をクリック。 ※ワンタイムパスワード認証を求められます。 ②『契約/申請書確認』タブから、契約書・申請書の一覧を表示およびダウンロードできます。 詳細表示

予約画面に表示されるアイコンについて教えてください。

10分：10分講座 レッスンの前後10分間を利用して、60分のレッスンとは別枠で開催する特別プチレッスンです。 マスター：マスターレッスン LAVAのレッスンを累計20回以上受講されたマンスリーメンバー限定のプログラム。 WS：プレミアムワークショップ 90分～120分で構成される全店共通レッスンとは異なる店舗・インストラクターオリジナルのプログラムです。 SP：特別... 詳細表示

予約制限について教えてください。

レッスン開始の60分前までにキャンセルのお手続きが確認できない「時間外キャンセル」が 月に2回以上発生した場合、翌月の同時予約件数を1件に制限させていただきます。 予約制限対象月に時間外キャンセルが1回以下の場合は、その翌月から制限が解除されます。 （例：5月中に時間外キャンセルが2回以上発生 →6月中予約制限・6月中の時間外キャンセルが1回以下 →7月から制限解除・通常件数分... 詳細表示