ヘルプセンターLAVA公式Q＆Aサイト

商品を受け取っていません。

商品のお渡し漏れがあり、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 誠に恐れ入りますが、次回ご来店時に店頭にてお申し付けください。 詳細表示

LINEを登録しましたが、画面が切替わりません。

LINE登録をしたが、画面が切替わらない・ID連携ができない・エラーメッセージが出る等の 不具合がある場合は、下記方法をお試しください。 1、お客様ご使用の端末やLINEのバージョンが最新になっているか確認 　（最新でない場合はアップデートをお願いします。) 2、スマートフォン・LINEの再起動 3、スマートフォンの容量が不足していないか確認 4、LINEラボの「リンクをデフォル... 詳細表示

Lapre(ラプレ)でお買い物中、楽天ペイで購入操作をしていましたが、途中で中止しました。ポイントが失効されていたのですが返還されますか？

楽天Pay決済において決済確定前の別画面への遷移等によりご注文が正しく完了しなかった場合、 システムの都合上、LAVAポイントの即時返還は出来かねております。 ご注文手続きから1時間程度で返還されますので、ご確認下さい。 ※ポイントの即時返還については、ご注文内容の確認画面にてご案内を記載しています。 ※3時間以上経過してもポイントが変換されていない等のご質問や、本件のお問い合わ... 詳細表示

ワンタイムパスワード（OTP）を入力してもエラーになります。

ご不便お掛けしております。 SMS送信の直後に画面を更新（リロード）したり、コードを再送信したりすると、 SMS自体は届いているのに、正しいコードを入力しても認証が通らないことがあります。 以下、対処方法をご確認のうえ、お試しください。 【対処方法】 1. SMSが届いても、まず約30秒そのままお待ちください。 2. お待ちいただく間は、画面の更新（リロード）・前の画面へ... 詳細表示

FIRSTSHIP（ファーストシップ）についてお問い合せをしたいです

FIRSTSHIPは、 国際的なヨガ資格発行団体である「全米ヨガアライアンス」の正式認定校です。 入校やご利用に関するお問い合せは、 会員さまご自身でFIRSTSHIP（ファーストシップ）校舎へ直接ご連絡をお願いいたします。 校舎一覧・ご連絡先は＜こちら＞をご確認ください。 またLINEで無料相談・ご質問を受付しております！ 以下よりLINEに追加いただき、お気軽... 詳細表示

ロッカーキーを持ち帰ってしまいました。

次回ご来店時、店頭スタッフへお声がけいただき、ご返却ください。 ※近日中にご来店予定がある場合は、事前連絡は不要です。 詳細表示

登録情報変更時に重複エラーが出ました。どうすればいいでしょうか。

重複エラーが表示される場合は、 お手数ですが＜こちら＞へお問い合わせくださいませ。 【注意事項】 ・＠yoga-lava.comから受信ができるよう、あらかじめドメインの受信許可設定をお願いします。 ・faq-support＠yoga-lava.comは配信専用のため、直接のご返信は受付できません。届きましたメール内容に沿ってご返信いただきますようご注意ください。 ・＜Ya... 詳細表示

「[700]トークン有効期限切れです」と表示されます。

ご不便をおかけしております。 主にオンラインストアLapreへのログイン時、 表示されるものであることを確認しております。 下記オンラインストアLapre/よくあるご質問をご確認ください。 ▼「[700]トークン有効期限切れです」「Bad request」「400 不正なリクエスト」「要求の形式が正しくありません」「画面が真っ白になる」ログインできない 詳細表示

10年以上継続の会員様向けプレゼント企画の対象か確認をしたいです。

10年以上ご継続いただいている会員様向けプレゼント企画の詳細につきましては、下記をご確認ください。 ※詳細はページ最下部に記載しております。 10年以上継続の会員様向けプレゼント企画 対象であるかの確認につきましては、 メール内容をご確認いただくか、店舗スタッフまでお声がけください。 ※メールが届かない場合は、恐れ入りますが迷惑メールフォルダもご確認ください。 詳細表示

【21周年】LINE抽選会のメールが届きません。

LINE抽選会の「選べるPay」に当選されているにもかかわらずメールが届かない場合、 迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。 お手数をおかけいたしますが、一度迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。 詳細表示