ヘルプセンターLAVA公式Q＆Aサイト

アカウントロックがかかってしまいました。どうすれば良いですか？

以前は何回でもログインを試行できましたが、 セキュリティ強化のため2025年2月28日以降、 30分以内に5回間違うと、アカウントにロックがかります。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　アプリ ロック中は予約サイトの他、アプリ、LINE、Lapreが1時間ご利用いただけません。 アカウントロック後、１時間経過するとロックが解除となり、 再度ロ... 詳細表示

日本国内にいるのに「海外からのアクセス」と判定されたセキュリティ通知が届きました。なぜですか？

日本国内からアクセスしている場合でも、通信環境や端末の設定により、 海外からのアクセスと判定され、セキュリティ通知が届くことがあります。 以下の理由により、海外からのアクセスと判定される場合がございます。 ●ご利用端末でVPN接続を行っている場合 通信が海外のサーバーを経由することがあり、IPアドレスが海外と判定されることがございます。 ●Androidの「データセーバ... 詳細表示

【LAVA／Rintosull契約中の方向け】 Burnes Style（Breakメンバー）にも登録したが、会員番号メールが届かない

この度はBurnesStyleにて、LAVA/Rintosullサービスをご利用いただけるBreakメンバーに ご登録をいただき誠にありがとうございます。 既にLAVA・Rintosullでマンスリーメンバーにご契約をいただいており、ご契約が重複しております。 ご利用にあたり、BurnesStyleまたはLAVAまたは、Rintosullいずれかの契約のみにしていただく必要がございます... 詳細表示

LAVAポイントについて教えてください。

レッスン受講やアンケート回答、LAVA店頭やLapre（LAVAオンラインストア）でのお買いもの、 LAVAアプリの利用などでたまる、1ポイント1円としてお買いものに利用可能な LAVA会員様のためのポイントプログラムです。 現在、マンスリーメンバーを休会中、ご登録がない方でも ポイントの有効期限内であればご利用可能です。 ＜利用下限額＞ 店頭：500円（税込）～ L... 詳細表示

ホットマシンピラティスとは何ですか？

常温でのマシンピラティスサービスに加え、 新たにホット環境でのマシンピラティスサービスを導入いたしました。 ※Rintosullレッスンとは異なります。 ＜対象店舗＞ ■東京都 　・LAVA調布南口店 　・LAVA大森店 　・LAVA三軒茶屋店 　・LAVAときわ台 　・LAVA北千住店 ■埼玉県 　・LAVA大宮グラン店　 　・LAVAみずほ台店　 　... 詳細表示

メールマガジン・DMの配信を停止したいです。

ご予約専用ページ、またはLAVA公式アプリへログイン後、 【登録情報確認】より停止のお手続きをお願いいたします。 ※ご予約専用ページへ ＜会員番号やパスワードが分からずログインができない場合＞ 以下より登録メールアドレスのご入力をいただき、メールにて認証が可能です。 ■会員番号・パスワード認証 ＜認証メールが届かず、ログインができない場合＞ 店頭、もしくは以下メール... 詳細表示

登録した情報を変更したいです。 （住所・電話番号・メールアドレス・パスワード）

＜ご予約専用ページ＞よりログイン後、【登録情報確認】からご自身でご変更手続きが可能です。 変更できない場合は、ご利用店舗にて変更希望の旨をお伝えください。 ※システム上、お名前はご変更いただけません。 新姓が確認できる公的証明書を店頭にてご確認させていただき、店舗スタッフがご変更手続きを いたします。 お客様情報が重複している場合、重複エラーメッセージが表示されます。 お... 詳細表示

店舗に忘れ物をしてしまいました。

お客様のお忘れ物は3か月間店頭にて保管しております。 ご来店時、店頭スタッフにお声がけください。 ※貴重品は速やかに警察へ届出をいたします。 詳細表示

3ヶ月チャレンジスタンプラリーとウェルカムスタンプラリーについて教えてください。

公式アプリにて新規マンスリー会員ご契約の方を対象に「3ヶ月チャレンジスタンプラリー」・「ウェルカムスタンプラリー」を実施しております。​​ ＜対象店舗＞LAVA全店舗・Rintosull全店舗 ＜対象者＞・アプリダウンロードかつ、初回ログイン済みの方 　　　　 ・マンスリー会員様 ※BurnesStyleご契約者様はプレミアムフリー・フル会員表示の方のみ対象となります... 詳細表示

会員番号とパスワードを忘れてしまいました。ログインができません。

ログインができない原因として、 会員番号、またはパスワードに誤りがある、 もしくは入力形式(半角英数字)が異なっている場合が考えられます。 会員番号とパスワードは、 ご予約専用サイトの「お忘れの方はこちら」より照合いただけます。 ■会員番号 登録申込書や会員証記載の9桁の数字 ■パスワード 会員登録時に設定された英数字 もしくはご登録の電話番号（ハイフンなし） ... 詳細表示