ヘルプセンターLAVA公式Q＆Aサイト

登録した情報を変更したいです。 （住所・電話番号・メールアドレス・パスワード）

＜ご予約専用ページ＞よりログイン後、【登録情報確認】からご自身でご変更手続きが可能です。 変更できない場合は、ご利用店舗にて変更希望の旨をお伝えください。 ※システム上、お名前はご変更いただけません。 新姓が確認できる公的証明書を店頭にてご確認させていただき、店舗スタッフがご変更手続きを いたします。 お客様情報が重複している場合、重複エラーメッセージが表示されます。 お... 詳細表示

【プレミアムフリー・フルタイム】BurnesStyle(Breakメンバー)で入会しましたが、LAVAまたはRintosullでもマンスリー会員で通っています。そのため会員番号のメールが届きません。

この度はBurnesStyleにて、LAVA/Rintosullサービスをご利用いただけるBreakメンバーに ご登録をいただき誠にありがとうございます。 既にLAVA・Rintosullでマンスリーメンバーにご契約をいただいており、ご契約が重複しております。 ご利用にあたり、BurnesStyleまたはLAVAまたは、Rintosullいずれかの契約のみにしていただく必要がござい... 詳細表示

【コースアップキャンペーン】今回のコースアップのおすすめポイントは何ですか？

LAVAとRintosull、BurnesStyle、FIVE ELEMENT FIT、UPPER 9の5ブランドを楽しめるというのが、 最大の魅力になります。 また、期間中にプレミアムフリー・フルへコースアップいただき3ケ月間（12・1・2月）継続いただくと LAVAポイント3,000ポイントをプレゼントします。 ※ポイントは2026年3月中旬頃に付与予定です。 ポイントには有効... 詳細表示

アカウントロックがかかってしまいました。どうすれば良いですか？

以前は何回でもログインを試行できましたが、 セキュリティ強化のため2025年2月28日以降、 30分以内に5回間違うと、アカウントにロックがかります。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　アプリ ロック中は予約サイトの他、アプリ、LINE、Lapreが1時間ご利用いただけません。 アカウントロック後、１時間経過するとロックが解除となり、 再度ロ... 詳細表示

【コースアップキャンペーン】コースアップの取消は店頭でできますか？

店頭でお申し込みされた場合は、店頭にて取消しを承っております。 （取消期間 ：11 /30 (日)営業時間内まで） LINEよりお申し込みの場合は、 申し訳ございませんが、コースアップの取消は コースアップ申請完了メール内、取消申請専用のURLのみで承っております。 店頭での取消はできませんので、あらかじめご了承ください。 既にコースアップ申請が完了しているが申請完了... 詳細表示

【コースアップキャンペーン】コースアップした場合、12月以降の月会費はいくらになりますか？

LINEからコースアップお申込み後、 5日以内に月会費を含めた詳細のご案内をメールでお送りいたしますのでご確認ください。 メールが届かない場合は LAVAヘルプセンターにお問い合わせください。 ■お問い合わせフォームは＜こちら＞ ■コースアップキャンペーンについては、＜こちら＞ 詳細表示

ログイン時のセキュリティ通知メールが届きます。

2025年2月28日より、セキュリティ強化の一環として、 初回ログインや、機種変更等でこれまでとは違う端末・海外IPで 予約サイトにログインした際にご登録のメールアドレス宛に通知が届く仕様となっております。 ※ブラウザのシークレットモードをご利用の場合、履歴が保存されないため、 　毎回「初回ログイン」とみなされ、通知が届く可能性がございます。 ご自身がアプリ・webサイトを... 詳細表示

3ヶ月チャレンジスタンプラリーとウェルカムスタンプラリーについて教えてください。

公式アプリにて新規マンスリー会員ご契約の方を対象に「3ヶ月チャレンジスタンプラリー」・「ウェルカムスタンプラリー」を実施しております。​​ ■対象店舗：LAVA全店舗・Rintosull全店舗 ■対象者：・アプリダウンロードかつ、初回ログイン済みの方 　　　　 ・マンスリー会員様 ※BurnesStyleご契約者様はプレミアムフリー・フル会員表示の方のみ対象となります... 詳細表示

【コースアップキャンペーン】マンスリーメンバー・4の会員です。プレミアムフリーフルタイムではなくライトフルタイムにコースアップはできますか？

コースアップキャンペーン対象はプレミアムフリー・フルタイムのみとなっております。 この機会に1日２レッスン受講や、Rintosull・BurnesStyle等の他ブランドのサービス・レッスンをご受講ください。 またLAVA・Rintosull・BurnesStyle・FIVE ELEMENT FIT・UPPER 9の5ブランドをご利用できるプレミアムフリーフルタイムへの変更受... 詳細表示

【コースアップキャンペーン】申請ボタンが表示されません。

下記に該当する可能性がございます。 ➀申請ボタンの表示には、ID連携後、最大1日かかります。 例） 11月3日までに連携した方 11月4日 11時に一斉に申請ボタン表示 11月4日以降に連携した方 連携翌日の午前中を目途に申請ボタン表示 ➁キャンペーン対象外、もしくはLINE ID連携がうまくできていない。 ▶LINE友だち登録・ ID 連携方法ご案内ページ　https ... 詳細表示