ヘルプセンターLAVA公式Q＆Aサイト

キャンセル待ち予約について教えてください。

マンスリーメンバーにご登録いただいている方は、キャンセル待ち予約をご利用いただけます。 【ご利用方法】 ・キャンセル待ちとなっているレッスンに関して「キャンセル待ち予約」のお手続きを行います。 ・キャンセル待ちのレッスンが本予約になった時点で、ご登録いただいてているメールアドレスに本予約完了の連絡が届きます。 ・本予約の繰り上げは、レッスン開始の60分前までとなります。 ... 詳細表示

体験レッスンのキャンセル・変更、再予約の方法を教えてください。

体験予約のキャンセルは、Webにてレッスン前日23:59まで受け付けております。 当日のキャンセルはご遠慮ください。 ※やむを得ずキャンセルされる場合、コールセンターへのご連絡は不要です。 レッスンのキャンセルや再予約をする際には、以前の体験予約時に発行された仮｢会員番号｣が必要となります。 【仮会員番号の確認の仕方】 前回、体験予約時にLAVAから送信している「ご予約... 詳細表示

レッスンの予約・キャンセルは何分前まで可能か教えてください。

Web、公式アプリ、LINEともに ご予約はレッスン開始の15分前まで キャンセルはレッスン開始の60分前まで承っております。 レッスン60分前を過ぎてのレッスンについては、Web・アプリ・お問い合わせメールフォーム共にキャンセル手続きはできかねます。 詳しくは、「キャンセル可能時間（レッスン開始60分前）を過ぎてしまいました。」をご確認ください。 参考Q&A ・... 詳細表示

スタジオには何分前までに行けばいいか教えてください。

レッスン開始時間の30分前から受付をしております。 レッスン開始時間の10～15分前を目安にスタジオを開放いたします。 ※レッスン開始時間までにスタジオ内にご入室いただければ、レッスンのご受講が可能です。 ※レッスンの開始時間を過ぎてしまった場合はご受講いただけません。​ お時間に余裕をもってお越しください。 また、セルフチェックインの流れについては以下をご確認ください... 詳細表示

LAVAを解約しましたが、もうレッスンは受けられないですか。

マンスリー登録を再開、もしくは1回券にてご受講いただけます。 詳細表示

レッスンを予約したら「追加料金：1回券」と表示されました

ご予約時に「追加料金：1回券」と表示される場合、 以下のことが考えられます。（類似QA：「レッスンを予約したら「追加料金：有」と表示されました」） ※追加料金が発生する場合は、受講当日にご利用店舗にて1回券をご購入いただきます。 月々のお引き落とし額に加算はいたしません。 ＜お支払い方法＞ ・クレジットカード（VISA、Master、JCB、AMEX、Discover、... 詳細表示

キャンセル受付時間（レッスン開始60分前）を過ぎてしまい、キャンセルができません。

ご予約中レッスンの開始60分前を過ぎた場合、Web・アプリ・お問い合わせメールフォーム共にキャンセル手続きはできかねます。 キャンセルができなかったレッスンの予約表示は深夜2時頃自動的に消える仕組みですので、 ご連絡は不要です。 ※電車遅延などでキャンセルができなかった場合も、同様の対応となります。 尚、時間外キャンセルになったレッスンは受講済としてカウントされませんので、マンス... 詳細表示