サポートセンターRintosull公式Q＆Aサイト

キャンセル待ち予約をキャンセルできますか？

キャンセル待ちをされているレッスンのキャンセルは、レッスン開始の60分前までにお手続きをお願いいたします。 ■パソコン・スマートフォンからのキャンセルは＜こちら＞ LAVAのLINE公式アカウントとID連携することで、 ログインなしで予約・キャンセル手続きをしていただけます。 ■LAVA LINE公式アカウントの友だち追加は＜こちら... 詳細表示

【見学会】LAVAマンスリー会員ですが、Rintosullの見学会に参加できますか？

LAVAマンスリー会員様の見学会参加のご案内はできかねております。 LAVAアプリ・Web・LINEからご予約いただくことで レッスンのご受講が可能でございますので、ぜひご検討くださいませ。 【アプリ予約操作方法】　例）Rintosull高田馬場店 ①LAVAアプリ内「予約」→「今日のレッスンから」もしくは「カレンダーから」を選択 ②都道府県「東京都」を選択 ③店舗「Ri... 詳細表示

翌月のレッスンスケジュールはいつから公開されますか？

一部店舗を除き毎月15日もしくは20日から翌月のレッスンがご予約いただけます。 ※店舗によりご予約開始日が異なりますので、店舗にてご確認ください。 レッスンスケジュールは各店舗インスタグラムでも公開しております。 詳細表示

マンスリーメンバーの登録店舗（メイン・プラス1）を変更したいです。

■メイン店舗を変更する場合 変更希望月前月の15日（定休日に重なる場合は14日）までに 会員証（LAVA公式アプリ、カード）をご持参のうえ、変更先の店舗でお手続きください。 ■プラス1店舗を変更する場合 変更希望月前月の15日（定休日に重なる場合は14日）までに 会員証（LAVA公式アプリ、カード）をご持参のうえ、現在のメイン店舗でお手続きください。 （例：5... 詳細表示

引越しをしました。必要な手続きを教えてください。

■ご登録情報（住所など）の変更について Webから：＜ご予約専用ページ＞よりログイン後、【登録情報確認】からご変更いただけます。 LAVA公式アプリから：ログイン後、右上にあるお客様情報内【登録情報確認】からご変更いただけます。 お住まいが変わった場合は速やかに登録情報のご変更をお願いいたします。 ■ご利用店舗の変更について（マンスリーメンバー） ... 詳細表示

月の後半にキャンペーンで新規入会・再登録した場合、入会月はキャンペーン期間に含まれますか？

マンスリーメンバーの登録日が入会日・利用開始日となりますが、 月の後半(16日～月末）に見学会（体験会）のご参加・再登録手続きを行った場合は、 翌月1日からマンスリーメンバーのご利用を開始いただくことが可能です。 【例】 2月3日入会 キャンペーン期間：2月3日～4月30日 2月15日入会 キャンペーン期間：2月15日～4月30日 2月16日入会 キャンペーン... 詳細表示

【プレミアムフリー・フルタイム】プレミアムフリー・フルで契約中です。オプションマンスリーのみ解約がしたい場合はどこの店舗でもできますか？

オプションマンスリーのみをご解約いただく場合は、 それぞれ、オプションマンスリーをご登録した店舗にて手続きをお願いいたします。 ★BurnesStyle（バーネススタイル）に関する情報について ＜公式HP＞https://www.burnesstyle.com/ ＜BurnesStyle FAQサイト＞https://www.burnesstyle.com/faq... 詳細表示

キャンペーンで入会しましたが、継続必須期間を忘れてしまいました。

継続必須期間につきまして、店頭入会の場合はご契約時にお渡しいたしました「マンスリーメンバー登録申込書」の 「利用開始日」「継続必須期間」をご確認ください。 また、WEB入会の場合はご予約専用ページにログイン後、 【登録情報確認】よりご確認が可能です。 尚、ご来店時に店頭でもご確認可能ですので、店舗スタッフまでお声がけください。 詳細表示

キャンセル料はかかりますか？

レッスンのキャンセル料はかかりません。 Web、公式アプリ、LINEにて、レッスン開始の60分前までにキャンセルのお手続きをお願いいたします。 （キャンセル料が発生するサービスについては、上記ルール適用外となります） ただし、毎月1日～末日の間に、2回以上レッスン開始の60分前までにキャンセルのお手続きが確認できなかった場合、 翌月の1か月間同時にご予約いただける件数を1件に制限... 詳細表示

店頭入会の取消はできますか？

店頭入会のお取消しはできません。 クーリングオフ制度が利用できる取引は訪問販売、訪問購入、電話勧誘販売、連鎖販売取引、 特定継続的役務提供、業務提供誘引販売取引と「法律」で定められており、 マシンピラティスレッスンは対象外です。 ご事情によりご利用の継続が難しい場合はマンスリーメンバーをご解約いただきます。 ・通常入会の場合はご入会月から数え... 詳細表示