ヘルプセンターLAVA公式Q＆Aサイト

【プレミアムフリー・フルタイム】Burnes Style(Breakメンバー)で入会しましたが、LAVA･Rintosullから会員番号のメールが届きません。

ご迷惑をおかけしております。大変申し訳ございません。 この度はBurnesStyleにて、LAVA・Rintosullサービスをご利用いただけるBreakメンバーに ご登録をいただき誠にありがとうございます。 ご登録の際に本来自動で発行されるLAVA/Rintosullサービス用の会員番号が、 システムエラー（メールアドレス または 電話番号重複）により連携ができていない状態で 詳細表示

【プレミアムフリー・フルタイム】Burnes Style(Breakメンバー)で入会しましたが、LAVAまたはRintosullでもマンスリー会員で通っています。そのため会員番号のメールが届きません。

、 つきましては、下記2点の選択肢からご希望内容を選んでいただき、 各店にて必要なお手続きをいただきますようお願いいたします。 ➀BurnesStyle契約をキャンセルし、LAVA契約を引き続きご継続いただく。 ・BurnesStyle店頭にて入会キャンセル手続き（解約金不要）、 　またはコース変更手続き申請の取り消しをお願いいたします。 ・グローブ＆シューズセットを店頭へご返却 詳細表示

レッスンを受講したのに、時間外キャンセルとメールが来ました。

受講手続きに不備があり、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 履歴修正を致しますので、誠に恐れ入りますが、次回ご来店時に店頭にてお申し付けください。 または下記LAVAコールセンター・メール問合せ窓口までご連絡くださいますようお願いいたします。 ■LAVAコールセンター 電話番号：03-6387-3577 受付時間： 平日10：00～19：00 ／土日祝10：00～17：00 詳細表示

キャンセル待ち予約をキャンセルできますか?

キャンセル待ちをされているレッスンのキャンセルは、レッスン開始の60分前までにお手続きをお願いいたします。 ■パソコン・スマートフォンからのキャンセルはこちら LAVAのLINE公式アカウントとID連携すれば、ログインなしで予約・キャンセル手続きをしていただけます。 ■LAVA LINE公式アカウントの友だち追加はこちら 詳細表示

キャンセル待ち予約について教えてください。

。 ※繰り上げが無かった場合は、レッスン開始の55分前に自動的にキャンセル処理されます。 ※キャンセル待ちをされているレッスンのキャンセルは、レッスン開始の60分前までにお手続きをお願いいたします。 ※早朝、深夜に繰り上げることもあります。キャンセル待ち予約の繰り上がり状況は必ずご自身でご確認下さい。 ・キャンセル待ちが可能な件数は、マンスリー種別により異なりますので、下記よりご確認ください 詳細表示

体験レッスンのキャンセル・変更、再予約の方法を教えてください。

の手続き方法 １．LAVA公式HPに入り、右上にある「会員様ログイン」をクリックします。 ２．「ご予約専用ページ」に変わりますので、「会員番号をお持ちの方」の「会員番号」に 　9ケタの会員番号とパスワードを入力し、ログインをクリックします。 　※会員番号は、体験レッスン予約完了メールに記載されています。 ３.「マイページ」に入り、「予約状況・履歴確認」のページに変 詳細表示

キャンセル料について知りたいです。

レッスンのキャンセル料はかかりません。 Web、公式アプリ、LINEにて、レッスン開始の60分前までにキャンセルのお手続きをお願いいたします。 (キャンセル料が発生するサービスについては、上記ルール適用外となります) ただし、毎月1日～末日の間に、2回以上レッスン開始の60分前までにキャンセルのお手続きが確認できなかった場合、 翌月の1か月間同時にご予約いただける件数を1件に制限 詳細表示

レッスンの予約・キャンセルは何分前まで可能か教えてください。

Web、公式アプリ、LINEともに ご予約はレッスン開始の15分前まで キャンセルはレッスン開始の60分前まで承っております。 レッスン60分前を過ぎてのレッスンについては、Web・コールセンター共にキャンセル手続きはできかねます。 詳しくは、「キャンセル可能時間（レッスン開始60分前）を過ぎてしまいました。」をご確認ください。 参考Q&A ・予約件数について教えて 詳細表示

アンケートメールが届かないので、レッスンのアンケート回答ができないです。

受講履歴からもレッスンのアンケート回答が可能です。 受講履歴の見方は<コチラ> アンケート回答期限はレッスン受講日から1週間以内(6月1日受講の場合は6月7日まで)です。 アンケートメール受信について ご登録のメールアドレスに誤りが無い場合、ご利用端末で【@yoga-lava.com】をドメインとして受信設定を お願いいたします。 詳細表示

【コースアップキャンペーン】申請完了メールが届かない

申請完了（取消完了）メールの配信まで、5日程度いただいております。 6日以上経っても届かない場合はお問い合わせフォームまでご連絡ください。 ■お問い合わせフォームは＜こちら＞ 詳細表示