レビューはどこから投稿できますか

レビューの投稿につきまして 商品ご注文後に「ご購入いただいた商品・サービスの感想をぜひお聞かせください【LAVA ONLINE STORE】」 というタイトルのメールにてご案内をお送りしております。 当店のレビュー機能につきましては、 『ご購入いただいた商品の感想をぜひお聞かせください』のメール下部にございます 『レビューを投稿する前に、まずは商品の評価を5つ星から選んでタップして... 詳細表示

購入済みなのにカートに商品があるとメールが来る

「カートに商品がございます。」のご案内につきましては ご注文手続きが完了していない状態の際に、 お買い忘れがないかご案内させていただく為に配信いたしておりますが 既に購入済み、またはショッピングカートから商品を削除いただいた場合でも 行き違いによりご案内が送信されてしまうことがございます。 カート通知の案内停止をご希望の場合は 該当のメール内下部にございます＜配信定期ご希望の... 詳細表示

画像添付の仕方がわからない

商品に不良があった場合、画像添付にて事前のご連絡をお願いしております。 画像添付方法は以下の通りとなります。 ◇スマートフォン操作の場合 ①・FAQページの＜お問い合わせ＞をタップしていただき、 　・お問い合わせ内容（不良個所のご説明等ご事情、またはFAQページテンプレート）をご入力ください。 ②・＜次へ＞をタップしていただき、お問い合わせ内容入... 詳細表示

NP後払いの請求書が届かない

NP後払い決済のご請求書につきましては、 商品発送後『株式会社ネットプロテクションズ』より 別送にてお届けいたします。 請求書は商品出荷後の発行となります。 また、お届け目安は商品到着から約1週間でございます。 商品到着後「2週間」経っても請求書が届かない場合は、 Q.請求書が届きませんより NPペイメントサービス株式会社へ直接ご確認をお願いいたします。 また、下記もご参照... 詳細表示

予約商品とは何ですか？

欠品中や発売前の商品について、事前に注文をお受けしている商品です。 予約商品はお届け予定時期が予め決まっており、発送までにお時間をいただいております。 ご注文前に商品ページの「お届け予定日」をご確認ください。 ※注意※ ・通常商品を予約商品と一緒にご注文の場合、予約商品の入荷後に同梱発送となります。 ・通常商品のみ先にお届けを希望の方は、予約商品とは別にご注文くださ... 詳細表示

電話窓口はありますか？

Lapreではお電話窓口を設けておりません。 お手数ではございますが必ずお問合せフォームからご連絡ください。 メールマガジンや注文完了メール、お問合せ完了メールなどの自動配信メールにご返信いただいても回答できませんので予めご了承ください。 また、メールマガジンに使用しているメールアドレスへ直接ご連絡いただいた場合も同様に回答できません。 異なるショップへのお問合せも確認されております... 詳細表示

【ポイントが消えた】支払方法に楽天ペイを指定して注文確定したのに注文確定メールがこない、購入履歴が確認できない、ポイントが消えた。

お支払方法に楽天ペイをご指定のうえご注文を確定すると、Lapreより楽天ペイ決済画面へと移行します。 決済画面への移行後、別画面への遷移や何らかのエラーによって正しくご注文が完了しなかった場合、 注文完了メールが送信されず購入履歴からもご確認いただけないことがございます。 この場合、ご注文は約１時間程度を目安に自動キャンセルされます。 なお、上記の原因によってご注文が正しく完... 詳細表示

クレジットカード決済の支払い日を知りたい

当店におけるクレジットカード決済は、商品出荷日の翌営業日に ご利用のクレジットカード会社様へご請求が確定する仕様でございます。 なお、商品内容やお届け地域などにより出荷日が異なるため 事前に決済確定日をお伝えすることは出来かねますので予めご了承ください。 また、実際のお引き落とし日につきましては、 クレジットカード会社ごとに締め日・引き落とし日が異なります。 誠に恐れ入りますが、... 詳細表示

Lapreで購入した商品を店舗で受け取ることはできますか

誠に恐れ入りますがLapreでご購入いただきました商品は店舗での受け取りが出来ず ご入力いただきました配送先へのお届けのみ承っております。 ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解ご了承のほどよろしくお願いいたします。 なお、オンラインストアLapreとLAVAスタジオでは在庫が異なるため、 店舗でのご購入や具体的な在庫数につきましては、 お問合せいただきましても、詳細なご案内が出来... 詳細表示

【ポイントが消えた】支払方法にPayPayを指定して注文確定したのに注文確定メールがこない、購入履歴が確認できない、ポイントが消えた。

お支払方法にPayPayをご指定のうえご注文を確定すると、LapreよりPayPay決済画面へと移行します。 決済画面への移行後、別画面への遷移や何らかのエラーによって正しくご注文が完了しなかった場合 注文完了メールが送信されず購入履歴からもご確認いただけないことがございます。 ＜決済画面の途中で画面遷移を行った、もしくは何らかのエラーが発生した場合＞ ご注文は概ね1時間程度を目... 詳細表示