ポイント・クーポンを入力し忘れてしまった

ご注文後すぐにお気づきの場合は、 お客様ご自身でログイン後の マイページ＞購入履歴＞購入履歴一覧＞より 該当のご注文をキャンセルして、 再度、ポイント・Lapreクーポン等、漏れなく入力してご注文し直してください。 お客様ご自身で操作できますので、個別にご連絡をいただく必要はございません。 ※注意※ ・購入履歴一覧にて処理状態が＜80％以上＞ となっている場合は、出荷手続... 詳細表示

手数料はかかりますか？

お支払い方法により、以下手数料が発生いたします。 ・＜代金引換＞の場合 ⇒ 手数料：330円（税込） ・＜NP後払い＞の場合 ⇒ 手数料：330円（税込） ※クレジットカード決済による手数料は不要です。 【注意】 お客様が選択された支払い方法による手数料は、ポイント利用対象外となります。 詳細表示

注文をキャンセルしたい

ご注文後すぐにお気づきの場合は、下記手順にてお客様ご自身でキャンセル操作が可能です。 マイページ ＞ 購入履歴 ＞ 購入履歴一覧 にて処理状態が ＜20％＞ の場合は、 該当のご注文をキャンセルしてください。 ※お客様ご自身で操作いただけるため、個別にご連絡いただく必要はございません。 【ご注意ください】 システム仕様上、注文内容の変更をご希望の場合も、 一度キャンセルのうえ... 詳細表示

【PayPay】ポイントだけ消えた／購入履歴にない／注文完了メールが届かない

該当する症状 以下の場合はこちらをご確認ください。 PayPayで支払ったのに、 注文完了メールが来ない 購入履歴に注文が表示されない ポイントだけ消えた（減った） 注文できているか分からない 原因 PayPay決済は、 「決済完了 → Lapreの画面へ戻る」ことで注文確定となります。 そのため、以下の場合は正常に注文が完了していない可能性があります。 決済途... 詳細表示

【楽天ペイ】ポイントだけ消えた／購入履歴にない／注文完了メールが来ない

該当する現象 以下に当てはまる場合はこちらをご確認ください。 楽天ペイで支払ったのに、 注文完了メールが来ない 購入履歴に注文が表示されない ポイントだけ消えた（減った） 決済したのに注文できているか分からない 原因 楽天ペイ決済では、 「決済画面 → Lapreへ自動で戻る」ことで注文が完了します。 そのため、以下のような場合は注文が完了していない可能性がありま... 詳細表示

注文しようとするとエラーになる

画面に表示されているエラーメッセージにそって内容を修正してください。 入力不備や入力漏れ以外の場合、以下のエラーをよくご質問いただきますのでご参照ください。 ・エラーコードが表示される場合 ＝下記FAQご確認ください。 「[700]トークン有効期限切れです」「Bad request」「400 不正なリクエスト」「要求の形式が正しくありません」「画面が真っ白になる」ログインできない... 詳細表示

どのような支払い方法が選べますか?

【通常の購入商品】の場合、＜クレジットカード＞＜AmazonPay＞＜楽天ペイ＞＜PayPay＞＜NP後払い＞＜代金引換＞よりご選択いただけます。 ※定期購入のご注文はクレジットカードのみでございます。 以下のお支払い方法はご利用いただけませんので予めご了承ください。 Amazon Pay／楽天ペイ／PayPay／NP後払い／代金引換／口座引落し/デビットカード(クレジット一体型を... 詳細表示

注文内容を変更したい（サイズ・カラーの変更／商品の変更・追加）

誠に恐れ入りますが、システムの仕様上、 ご注文完了後の内容変更（サイズ・カラー変更、商品の変更・追加）はできません。 変更をご希望の場合は、一旦ご注文をキャンセルのうえ、 改めてご希望内容でご注文いただく必要がございます。 ■ キャンセル可能な場合 購入履歴一覧にて、処理状態が ＜20％＞ の場合は、 マイページ ＞ 購入履歴 ＞ 購入履歴一覧 より、 お客様ご自身で該当のご注... 詳細表示

メールが届かない

メールが届かない場合、お客様のご利用環境や設定により、受信がうまくできていない可能性がございます。 お手数をおかけいたしますが、以下の内容をご確認いただけますでしょうか。 また、ご利用ガイドにて推奨環境についてもご案内しておりますので、よろしければあわせてご確認ください。 ご利用ガイド＞その他＞利用環境 ※万が一、Lapre側のシステムで不具合が発生している場合は、公式サイトTOPペ... 詳細表示

NP後払いの請求書が届かない

NP後払い決済のご請求書につきましては、 商品発送後『株式会社ネットプロテクションズ』より 商品とは別送にてお届けいたします。 請求書は商品出荷後の発行となります。 また、お届け目安は商品到着から約1週間でございます。 商品到着後「2週間」経っても請求書が届かない場合は、 Q.請求書が届きません よりNPペイメントサービス株式会社へ直接ご確認をお願いいたします。 また、下... 詳細表示