返品したのに、請求があった

＜クレジットカードの場合＞ インターネット決済システムの都合上、Lapreの返金処理完了日すぐではなく、 返金処理完了日の翌月上旬～中旬頃に請求減算（もしくは取消）データがクレジットカード会社に送信されます。 そのため、お客様のクレジットカード会社締め日によっては、一度ご請求される場合がありますが、 必ず翌月以降に減算（もしくは取消）処理されますので、ご安心ください。 ※ク... 詳細表示

画像添付の仕方がわからない

商品に不良があった場合は、状況確認のため、事前に画像を添付のうえご連絡をお願いしております。 お手数ではございますが、以下の手順にて画像の添付をお願いいたします。 ■スマートフォンをご利用の場合 ① FAQページ内の「お問い合わせ」をタップし、 　不良箇所の詳細などお問い合わせ内容をご入力ください。 ② 「次へ」をタップし、入力ページの最下部にある「添付ファイル」欄へお進みくだ... 詳細表示

リファ製品が故障したので修理してほしい

当店では、初期不良の判断や検品・修理のご対応ができかねております。 商品ページにてご案内しております通り、 リファ製品のアフターサービスにつきましては『株式会社MTGお客様相談室』へ お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。 ■株式会社MTG＞お問い合わせ https://www.mtg.gr.jp/feedback/ 詳細表示

ワイドマウスボトルの底が凹んでいた

お届けした商品につきましてご心配をおかけしてしまい申し訳ございません。 ワイドマウスボトルの凹みにつきましては、 製品の製造過程の都合で生じるものであり初期不良ではございませんのでご安心くださいませ。 上記仕様につきましては、商品ページにて写真と注意書きを 記載させていただいておりますので今一度ご確認いただけますと幸いです。 ▼【SUKALA】（SUKALA×SIGG）... 詳細表示

返品したが、いつ、どのように返金されるか知りたい

事前のご相談により返品を承った場合、返送品到着が確認できた方には、 個別に返金条件、時期、方法についてご連絡しておりますのでLapreからの連絡メールをご確認ください。 ※事前にご相談の無い一方的な返品・交換についてはいかなる場合でもお断りいたします。 この場合、法令に則り厳正な対応をさせていただきます。 返金条件、時期、方法につきましては以下ご利用ガイドを改めてご確... 詳細表示

不良品や異なる商品が届いた

万が一、汚損・破損した状態の商品（初期不良）や、 ご注文と異なる商品が届いた場合には、速やかに交換対応をさせていただきます。 ※当店では商品の修理対応は承っておりません。 ※事前のご連絡なく返送された場合、返品・交換は一切お受けできません。あらかじめご了承ください。 ＜ご確認のお願い＞ ご注文と異なる商品が届いたと思われる場合は、まず以下をご確認ください。 ・ご注文時の「注文... 詳細表示

注文をキャンセルしたい

ご注文後すぐにお気づきの場合は、下記手順にてお客様ご自身でキャンセル操作が可能です。 マイページ ＞ 購入履歴 ＞ 購入履歴一覧 にて処理状態が ＜20％＞ の場合は、 該当のご注文をキャンセルしてください。 ※お客様ご自身で操作いただけるため、個別にご連絡いただく必要はございません。 【ご注意ください】 システム仕様上、注文内容の変更をご希望の場合も、 一度キャンセルのうえ... 詳細表示

返品・交換したい

お客様都合での返品・交換につきましては、 以下のご利用ガイドの条件を満たす場合に限り承っております。 ※ポイント・クーポン利用商品、セール商品は、お客様都合での返品・交換はお受けできません。 ※商品に汚損・破損があった場合は、 ＜不良品や異なる商品が届いた＞をご確認ください。 ＜ご注意事項＞ ・事前のご相談なく返送された場合、返品・交換はお受けできません。 　その際は法令に... 詳細表示