画像添付の仕方がわからない

商品に不良があった場合、画像添付にて事前のご連絡をお願いしております。 画像添付方法は以下の通りとなります。 ◇スマートフォン操作の場合 ①・FAQページの＜お問い合わせ＞をタップしていただき、 　・お問い合わせ内容（不良個所のご説明等ご事情、またはFAQページテンプレート）をご入力ください。 ②・＜次へ＞をタップしていただき、お問い合わせ内容入... 詳細表示

返品したのに、請求があった

＜クレジットカードの場合＞ インターネット決済システムの都合上、Lapreの返金処理完了日すぐではなく、 返金処理完了日の翌月上旬～中旬頃に請求減算（もしくは取消）データがクレジットカード会社に送信されます。 そのため、お客様のクレジットカード会社締め日によっては、一度ご請求される場合がありますが、 必ず翌月以降に減算（もしくは取消）処理されますので、ご安心ください。 ※クレジ... 詳細表示

ワイドマウスボトルの底が凹んでいた

お届けした商品につきましてご心配をおかけしてしまい申し訳ございません。 ワイドマウスボトルの凹みにつきましては、 製品の製造過程の都合で生じるものであり初期不良ではございませんのでご安心くださいませ。 上記仕様につきましては、商品ページにて写真と注意書きを 記載させていただいておりますので今一度ご確認いただけますと幸いです。 ▼【SUKALA】（SUKALA×SIGG）... 詳細表示

返品したが、いつ、どのように返金されるか知りたい

事前のご相談により返品を承った場合、返送品到着が確認できた方には、 個別に返金条件、時期、方法についてご連絡しておりますのでLapreからの連絡メールをご確認ください。 ※事前にご相談の無い一方的な返品・交換についてはいかなる場合でもお断りいたします。 この場合、法令に則り厳正な対応をさせていただきます。 返金条件、時期、方法につきまし... 詳細表示

不良品や異なる商品が届いた

万一汚損・破損した商品が届いた場合（初期不良品）、またはご注文と異なる商品が届いた場合には直ちに交換を承ります。 ※当店では商品の修理対応は承っておりません。 ※事前にご相談の無い一方的な返品・交換についてはいかなる場合でもお断りいたします。 この場合、法令に則り厳正な対応をさせていただきます。 なお、ご注文と異なる商品が届いたと思われる場合は、まず以下にてご注文内容をご確認... 詳細表示

リファ製品が故障したので修理してほしい

この度はご購入商品におきまして ご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。 大変恐れ入りますが、当店では初期不良の判断や検品・修理のご対応ができかねております。 商品ページにてご案内しております通り、 リファ製品のアフターサービスにつきましては『株式会社MTGお客様相談室』へ お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。 ■株式会社MTG＞お問い合わせ https:/... 詳細表示

注文をキャンセルしたい

ご注文後すぐにお気づきの場合は、下記手順にてお客様ご自身でキャンセル操作が可能です。 マイページ ＞ 購入履歴 ＞ 購入履歴一覧 にて処理状態が ＜20％＞ の場合は、該当のご注文をキャンセルしてください。 ※お客様ご自身で操作いただけるため、個別にご連絡いただく必要はございません。 【ご注意ください】 システム仕様上、注文内容の変更をご希望の場合も、一度キャンセルのうえ、再度ご... 詳細表示

返品・交換したい

Lapreでは「イメージと違う」「サイズが合わない」「不要になった」等の返品についても ご利用ガイドの条件を満たす場合、返品・交換を承ります。 ※ポイント・クーポン利用品、セール品はお客様都合での返品・交換不可となります。 ※商品に汚損、破損があった場合は＜FAQ：不良品や異なる商品が届いた＞をご確認ください。 ※事前にご相談の無い一方的な返品・交換についてはいかなる場合でもお断... 詳細表示