楽天ペイで購入手続きを進めていましたが、購入完了前に操作のキャンセルをしたらポイントがなくなってしまいました。ポイントは戻ってきますか？

楽天ペイ決済において、決済確定前の別画面への遷移等によりご注文が正しく完了しなかった場合 システムの都合上LAVAポイントの即時返還はいたしかねます。 概ねご注文操作から1時間程度を目安として順次自動的に返還されますのでご確認ください。 ※ポイント返還による有効期限の変更はありません。 ※ご注文内容の確認画面にて同内容を記載しております。 「3時間以上」経過してもポイン... 詳細表示

【ポイントが消えた】支払方法に楽天ペイを指定して注文確定したのに注文確定メールがこない、購入履歴が確認できない、ポイントが消えた。

お支払方法に楽天ペイをご指定のうえご注文を確定すると、Lapreより楽天ペイ決済画面へと移行します。 決済画面への移行後、別画面への遷移や何らかのエラーによって正しくご注文が完了しなかった場合、 注文完了メールが送信されず購入履歴からもご確認いただけないことがございます。 この場合、ご注文は約１時間程度を目安に自動キャンセルされます。 なお、上記の原因によってご注文が正しく完... 詳細表示

プラチナパスポートを使いたい

【クーポンコード】 LAVAアプリ＞右下の「使う・溜める」＞画面上部の「クーポン一覧」より クーポンコードをご確認いただくことが可能でございます。 ■ご入力欄について 『クーポンコード』欄へのご入力をお願いいたします。 ■ご入力について ・クーポンコードは必ず半角英数でご入力ください ・スペース（空白）が入っていないこともご確認ください ■その他 ・ポイントとクーポンの併用... 詳細表示

バースデークーポンが届かない

LAVA・Lapre両方のメールマガジン配信をご希望のお誕生日月のお客様には、 毎月初営業日の夕方頃にメールでバースデークーポンをお送りしております。 ※営業日につきましては、土日・祝日・年末年始を除いた平日でございます。 ＜ご確認いただきたい事項＞ ・前月末時点でマイページにてLAVA・Lapre両方のメールマガジンが「配信希望」になっていたかご確認ください。 　※誕生日月に「配... 詳細表示

【ポイントが消えた】支払方法にPayPayを指定して注文確定したのに注文確定メールがこない、購入履歴が確認できない、ポイントが消えた。

お支払方法にPayPayをご指定のうえご注文を確定すると、LapreよりPayPay決済画面へと移行します。 決済画面への移行後、別画面への遷移や何らかのエラーによって正しくご注文が完了しなかった場合 注文完了メールが送信されず購入履歴からもご確認いただけないことがございます。 ＜決済画面の途中で画面遷移を行った、もしくは何らかのエラーが発生した場合＞ ご注文は概ね1時間程度を目... 詳細表示

LAVAポイントが無くなった、反映していない

LAVA会員番号を複数お持ちではありませんか？ 既に会員番号をお持ちの方が新規会員登録された場合など、他の会員番号にポイントが反映している可能性があります。 ログインをいただいている会員番号をお確かめください。 原因にお心当たりが無い場合は、本ページ下部の問合せフォームからお問合せください。 ※有効期限当日の営業時間外や既に期限を過ぎたポイントについては対応いたしかねます。 ... 詳細表示

LAVAポイントの仕組みが知りたい

LAVAポイントは 【Lapre】【ホットヨガスタジオLAVA店舗】【マシンピラティススタジオRintosull店舗】にて 共通でご利用いただけるポイントです。 ご利用には条件があります。詳細は以下リンクにてご確認ください。 ・ご利用ガイド＞会員ランク＞ポイント反映時期＞ポイント有効期限＞ポイント付与率について 詳細表示

LAVAポイントが利用できない、利用方法がわからない

LAVAポイントは「1ポイント＝1円」として、100ポイント単位で商品のご購入に利用できます。 以下に該当する場合ポイントはご利用いただけません。 ※ご利用ポイントが100ポイント未満である ※ご購入金額以上のポイント数を入力している ※カートに利用対象外商品、SALE・キャンペーン商品、定期購入商品のみが投入されている ※クーポンコードが入力されている 　ポイント利... 詳細表示

購入後のポイントはいつ頃反映されますか？

Lapreでのご注文に対する購入ポイントは ご注文商品の出荷お知らせメール送信日の翌日に反映され、ご利用可能となります。 ※ご注文後商品を返品された場合、付与されたポイントは後日差し引かれます。 その際、お客様のポイント利用状況によりポイントがマイナス表示になる場合がございます。 他、ポイント関連（付与率、クーポン等）についての詳細は以下のご利用ガイドも併せてご確認くださ... 詳細表示

ポイント・Lapreクーポンを入力し忘れてしまった

ご注文後すぐにお気づきの場合は、お客様ご自身でログイン後のマイページ＞購入履歴＞購入履歴一覧＞より 該当のご注文をキャンセルして、再度、ポイント・Lapreクーポン等、漏れなく入力してご注文し直してください。 お客様ご自身で操作できますので、個別にご連絡をいただく必要はございません。 ※注意※ ・購入履歴一覧にて処理状態が＜80％以上＞となっている場合、 　出荷手続きが完了して... 詳細表示