ヘルプセンターLAVA公式Q＆Aサイト

マンスリーメンバー、オプションマンスリーを解約したいです。

ん。 ※お手続きにつきまして、事前予約は不要です。 ※ご登録状況のご案内はご本人様のみ可能です。ご契約者様以外からのお問い合わせにはお答えできません。 ※オプションマンスリー（水素水／マットキープ／ロッカーキープ／タオルセット／バスタオル／LAVA安心サポート）も同様のお手続きが必要です。 ※継続必須期間満了後もご契約は自動更新いたします。ご解約希望の場合は上記お手続きをお願いいたし 詳細表示

キャンセル可能時間（レッスン開始60分前）を過ぎてしまいました。

開始の60分前までにキャンセルのお手続きが確認できなかった場合、 翌月の1ヶ月間、1度に取れる予約上限数は1件までとさせていただきます。 ※1レッスン受講後、1レッスンご予約が可能です。 一人でも多くの方にご利用いただけるよう、何卒ご理解ご協力のほどお願い申し上げます。 詳細表示

LAVA・Rintosull（リントスル）のレッスン受講に予約は必要ですか？

はい、完全予約制です。 Web、公式アプリ、LINEにてご予約ください。 リントスル（Rintosull）店舗は店舗選択時、最下部に表示されます。※スタジオ名はRintosull●●店と表記しております ■パソコン・スマートフォンからのご予約はこちら ■LAVA LINE公式アカウントの友だち追加はこちら LAVA会員さまがリントスル店舗をご利用いただく場合のご料金 詳細表示

ペア予約フォームから予約を取りたいが、重複エラーが出ました。どうすればいいでしょうか。

。 体験予約しようと思ったら「お客様情報(メールアドレス)が重複して存在します。」と表示されます。 | ヘルプセンター | また以前、通われていたお客様は、通われていた時と同じようにレッスンのご予約をお願い致します。 ※その際、以前の会員番号・パスワードを忘れてしまった方は、下記よりご確認が可能です。 　会員番号・パスワード認証 (yoga-lava.com) ※レッスンのご予約は、下記 詳細表示

LAVAからメールが届かなくなりました(Lapreクーポン･レッスンサンクスメール･予約完了メールなど)。

ご迷惑をおかけしております。 大変申し訳ございません。 メールに関するセキュリティ基準が上がり、メールシステムのセキュリティが 強化されました。 また、ドコモ･SoftBankのメールをご利用のお客様に不具合が多くみられておりますが、 確認をさせていただところ、携帯キャリア側のセキュリティによりブロックされているものと思います。 また、メールが届かない不具合が解消されない 詳細表示

Lapre(ラプレ)でお買い物中、楽天ペイで購入操作をしていましたが、途中で中止しました。ポイントが失効されていたのですが返還されますか？

楽天Pay決済において決済確定前の別画面への遷移等によりご注文が正しく完了しなかった場合、 システムの都合上、LAVAポイントの即時返還は出来かねております。 ご注文手続き翌日以降順次自動的に 返還されますので、ご確認下さい。 ※ポイントの即時返還については、 ご注文内容の確認画面にてご案内を記載しています。 ※「返還後にポイントが失効している」等のご質問や、本件のお問い合わせについ 詳細表示

アプリに不具合が起こってます。

■会員証が表示されない ご利用の機種・LAVA公式アプリが最新版にアップデートされているかご確認ください。 それでも解消されない場合はLAVA公式アプリを再インストールしてください。 ■ログアウトされてしまった セキュリティーにより、一定時間が経つとログアウトされてしまいます。再度ログインください。 ■「パラメーターが不正です」とエラーが出てしまい予約ができない お使いの 詳細表示

お問い合わせフォームからメールを送りましたが、返信がきません。

お客様のメールフォルダに迷惑メールフォルダがある場合、 そちらをご確認をお願いいたします。 弊社からのメールが『迷惑メール』として誤って振り分けられている可能性があります。 弊社のドメイン（例: @example.com）をお客様のメール設定に許可設定として追加いただけますと、 弊社からのメールを受信しやすくなります。 以下URLは、各キャリアメール会社のメール受信方法や、受信 詳細表示

【法人】メールが届きません。

迷惑メールフォルダに入ってしまうことがございますので、複数のフォルダをご確認ください。 配信メールが見当たらず、メール再送をご希望の方は こちらから「メール再送希望」とご連絡ください。 詳細表示

LAVAからのメールが届きません。

登録メールアドレスが誤っていないか再度ご確認をお願いいたします。 メールアドレスが誤っている場合には、Webやアプリでログインしていただき、 「登録情報確認」よりご自身でご変更いただけます。 メールアドレスに誤りが無い場合、迷惑メールフォルダに振り分られているか、 ドメイン指定受信許可または拒否設定をしている可能性があります。 reserve@yoga-lava.comから 詳細表示