ヘルプセンターLAVA公式Q＆Aサイト

マンスリーメンバー、オプションマンスリーを解約したいです。

ご解約手続きの際は、 解約希望月の前月15日（休業日に重なる場合は前営業日まで）までに 登録メイン店舗でお手続きください。 ご本人様確認のため、会員証（LAVA公式アプリ）または公的証明書をご提示いただいております。 ・お手続きいただいた月の末日までのご契約となり、翌月1日より解約が適用されます。 ・各種手続きはLAVA店頭でのみの受付しております。 （例：5月15日まで 詳細表示

キャンセル受付時間（レッスン開始60分前）を過ぎてしまい、キャンセルができません。

ご予約中レッスンの開始60分前を過ぎた場合、Web・アプリ・コールセンター共にキャンセル手続きはできかねます。 キャンセルができなかったレッスンの予約表示は深夜2時頃自動的に消える仕組みですので、 ご連絡は不要です。 尚、時間外キャンセルになったレッスンは受講済としてカウントされませんので、マンスリー4の会員様の 月内利用可能件数は減りません。 毎月1日～末日の間に、2回以上 詳細表示

手続きに事前予約は必要ですか？

お手続きに事前予約は不要です。 予め店舗営業時間をご確認の上ご来店ください。 ※レッスン設定がないお時間帯はセキュリティ対策で扉を施錠している場合があります。 レッスン設定時間の前後30分にお越しいただくとスムーズにお手続きが可能です。 ※最終受付は最終レッスンの30分後までです。 詳細表示

引越しをしました。必要な手続きを教えてください。

/プラス1店舗）を変更する場合・・ 　 　変更先店舗にて店舗変更手続きをお願いいたします。 ※店舗変更手数料1,200円(税込)が発生いたします。（フリーフル除く） ・プラス1店舗のみをご変更する場合・・ 　 　メイン店舗にて手続きが可能です。 ※店舗変更手数料1,200円(税込)が発生いたします。 ・期日について 　各種ご変更期日は希望月の前月15日まで（休業日にあたる 詳細表示

姓が変わりました。必要な手続きを教えてください。

ご登録名義の変更はLAVA店舗にて承ります。 現姓の公的証明書の原本(コピー不可)をご持参のうえ、 LAVA店舗にてお手続きをお願いいたします。 マンスリーメンバー様で登録口座の名義変更が必要な場合は メイン登録店舗のスタッフまでご申告ください。※Web・お電話では承りかねます 詳細表示

病気や入院、怪我などでどうしても来店ができない場合の手続きはどうしたら良いですか？

プラン内容の変更、ご解約など各種お手続は、 変更希望月前月の15日（定休日に重なる場合は14日）までに会員証（アプリ、またはカード）をご持参のうえ、 登録メイン店舗にご来店いただいてのお手続きが必要です。 （例：5月15日までにお手続きいただくと、6月1日から適用です） ※コールセンターではお手続きを受付しておりません。 ※オプションマンスリー（水素水／マットキープ／ロッカー 詳細表示

マンスリーメンバーの休会・復会制度について教えてください。

1ヶ月単位でレッスンをお休みいただける休会制度をご用意しております。 休会希望月前月の15日（定休日と重なる場合は14日）までに会員証（LAVA公式アプリ、カード）をご持参のうえ、 登録メイン店舗でお手続きください。 休会中は事務手数料として月額2,600円（税込）を頂戴いたします。 また、復会する場合も同様に、希望月前月15日（定休日に重なる場合は14日）までに 登録 詳細表示

スタジオの営業時間について教えてください。

から受付開始 ●ご契約関連手続き、商品販売時間 　最終レッスン終了時間の30分後まで ●退店時間 　最終レッスン終了時間の45分後まで 詳細表示

プラス1店舗を登録したいです。

からご登録いただけます。 ※初回の無料登録の場合は、プラス1登録後、即日ご利用いただけます。 ※メイン店舗より月会費が高額な店舗は表示されません。店頭でお手続きが必要です。その場合は、変更希望月の前月15日（定休日の場合は14日まで）までにメイン登録店舗にてお手続きください。 《変更方法について》 プラス1店舗を変更する場合は変更希望月の前月15日（定休日の場合は14日まで 詳細表示

LAVAを解約しましたが、もうレッスンは受けられないですか。

あらかじめレッスンをご予約のうえ、レッスン開始時刻の30分前にご来店いただき、お手続きをお願いいたします。 ※予約の際は必ず以前ご利用されていた会員番号でご予約ください。 以前ご利用されていた会員番号を確認する場合は、こちらからご確認ください。 ※詳しくは「よくあるご質問」の「ご契約」ページをご確認ください。 レッスンをご予約のうえ、ご来店の際に1回券の料金を受付にてお支払い 詳細表示