以下に当てはまる場合はこちらをご確認ください。

• 楽天ペイで支払ったのに注文完了メールが来ない
• 購入履歴に注文が表示されない
• ポイントだけ消えた（減った）
• 決済したのに注文できているか分からない

原因

楽天ペイ決済では、
「決済画面 → Lapreへ自動で戻る」ことで注文が完了します。

そのため、以下のような場合は注文が完了していない可能性があります。

• 決済途中で画面を閉じた
• 別の画面へ移動した
• 通信エラーが発生した

対応方法（まずはこちらをお試しください）

そのままお待ちいただくだけで解決するケースがほとんどです。

▶ 2時間ほどお待ちください

• 未完了の注文は自動でキャンセルされます
• 使用したポイントは自動で返還されます

▶ 2～３時間後にご確認ください

以下どちらかの状態になります

• ✅ ポイントが戻っている
• ✅ 購入履歴に注文が反映されている

それでも解決しない場合

以下に該当する場合はお問い合わせください。

• 3時間以上経ってもポイントが戻らない

• 有効期限を迎えてしまったポイントがある

重要（有効期限について）

⚠ 有効期限当日（営業時間外含む）や、
すでに期限を過ぎたポイントについては、返還対応ができかねます。
必ず有効期限を迎える前にお問い合わせください。

次回のご利用時のお願い

✅ 決済後はLapreの画面に戻るまでお待ちください
✅ オーダーIDが表示されることを必ず確認してください

よくあるケース

⚠「ポイントだけ消えた」場合でも
→ ほとんどは一時的に確保されている状態です。
　時間経過で自動的に戻りますのでご安心ください