以下の場合はこちらをご確認ください。

PayPayで支払ったのに、

• 注文完了メールが来ない
• 購入履歴に注文が表示されない
• ポイントだけ消えた（減った）
• 注文できているか分からない

原因

PayPay決済は、
「決済完了 → Lapreの画面へ戻る」ことで注文確定となります。

そのため、以下の場合は正常に注文が完了していない可能性があります。

• 決済途中で画面を閉じた
• 別のページへ移動した
• エラーが発生した

対応方法（まずご確認ください）

▶ 2時間ほどお待ちください

以下いずれかの処理が行われます。

■ 注文が未完了の場合

• 約1時間で自動キャンセル
• ポイントは自動で返還（約1時間程度）

■ 決済後に画面を閉じた場合

• 問題がなければ約1時間で注文確定
• 注文完了メール／購入履歴に反映

▶ 2時間後にご確認ください

以下どちらかの状態になります

• ✅ ポイントが戻っている
• ✅ 購入履歴に注文が表示されている

それでも解決しない場合

以下に該当する場合はお問い合わせください。

3時間以上経ってもポイントが戻らない
（購入履歴に反映もされていない）

重要（有効期限について）

⚠ 有効期限当日（営業時間外）にお問合せいただきましても
すでに期限を過ぎたポイントについては、返還対応ができかねます。

次回のご利用時のお願い

✅ 決済後はLapreの画面に戻るまでお待ちください
✅ オーダーIDが表示されることを必ず確認してください
✅ 有効期限のあるポイントは余裕をもってご利用ください

よくあるケース

⚠「ポイントだけ消えた」場合でも
→ ほとんどは一時的に確保されている状態です。
　時間経過で自動的に戻りますのでご安心ください