2024年4月17日、動画サイトのバージョンアップが行われました関係でバージョンアップ後のご利用にはにブラウザの【キャッシュクリア】がご必要となります。
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視聴ができない理由に関しましては、以下の理由が考えられます。
①ログインされていない
URLへアクセス後、画面右上にあります【ログイン】をクリックし、IDとパスワードを入力しログインしてください。
IDとパスワードはライブレッスンの予約完了メールに毎回添付されております。
※ログイン後、一定時間操作が無い場合は再度ログインが必要です。
②ネットワーク環境
動画が再生されない、または途中で固まってしまう場合はネットワーク環境が強度に弱い状態である可能性が考えられます。恐れ入りますが、ご利用のネットワーク通信をご確認のうえ、再度ご視聴をお試しください。
③対応デバイスの確認
視聴される端末が利用条件を満たしているものかご確認お願いいたします。
また、Google Chromeの場合にはWEBブラウザ(Cookie)の設定を下記方法にてご確認ください。
【Cookieの設定】
設定 -> プライバシーとセキュリティ -> Cookie と他のサイトデータ
デフォルトの「シークレット モードでサードパーティの Cookie をブロックする」 または「Cookie をすべて受け入れる」になっているか確認をしてください。
【Java Scriptを有効にする】
設定 -> プライバシーとセキュリティ -> サイトの設定 -> Java Script 「サイトが Java Script を使用できるようにする」になっているか確認をしてください。
※ いずれもデフォルトではONになっていますので変更の必要はありません。他のブラウザでも同様です。
また、動画視聴に必要な動作環境は以下の通りです。
<PC>
■OS
Windows8.1以降
macOS10.15 Catalina 以降
■WEBブラウザ
Edge 92以降
Firefox 90以降
Chrome 92以降
Safari 15以降
■動画プレイヤー
HTML 5 Player
<スマートフォン>
■OS
iPhone® iOS15 以降
Android™ 10 以降
■WEBブラウザ
iPhone® iOS 標準を使用
Chrome 92以降
■動画プレイヤー
HTML 5 Player
こちらもご確認いただきますお願いいたします。
また、メールのURLから直接開き視聴をした場合音声が聞こえない不具合が発生することがございます。
その場合は、UCHIYOGA+のサイトより動画レッスンサイトを開いていただくか、メール内のURLをコピーしインターネットブラウザにURLを貼り付け動画レッスンサイトを開きますと解消されます。
■エラーによりログイン、視聴できない場合、
こちらよりお問い合わせください。