メールが届かない場合、お客様の利用環境が原因の場合がございます。

主な要因と対処については以下をご確認ください。

 

なおご利用ガイドに推奨環境も明示しております。併せてご確認ください。
・ご利用ガイド＞その他＞利用環境
 
※Lapreのシステムが要因である場合、障害情報等を公式HP上のTOPページに随時掲載いたします。

その場合は恐れ入りますが復旧までしばらくお待ちください。

 

メールが届かない主な要因と対処については以下となります。

 

◎メールアドレスの入力間違い。
Lapreにログインしていただき、

「お客様情報の管理」の[メールアドレス変更]で受信可能なメールアドレスをご入力の上、

「変更する」ボタンをクリックしてください。

※＜メールアドレス＞欄には今までのメールアドレスを入力し、

＜新しいメールアドレス＞欄に受信可能なメールアドレスをご入力ください。
※ログインができない場合は、・ログインできない・パスワードを忘れたをご確認ください。

 

◎お客様の受信トレイの容量がいっぱいになっていて受信できない。
メールボックスは使用可能な容量が決まっています。すべてのメールを削除せずにとっていたり、

容量の大きいメールが複数ある場合、容量不足になり新しいメールが受信できなくなる場合があります。

ゴミ箱に残っている場合は、ゴミ箱からも削除してください。

 

◎迷惑メールとして、ゴミ箱や迷惑メールフォルダに振り分けられている。
迷惑メールフォルダを確認してください。迷惑メールフォルダに振り分けられていた場合、

ご使用のメールソフトの迷惑メールフィルターなどの迷惑メール設定を解除してください。

 

◎携帯電話のドメイン指定受信などで、拒否されている。
ドメイン指定受信などで、Lapreのドメイン（@yoga-lava.com）を受信できるよう設定ください。
※受信設定の迷惑メールフィルタが強すぎて届かない場合、設定を弱める必要があります。

主な携帯電話会社の設定方法は、以下のリンク先でご確認いただけます。
・ドコモ（受信／拒否設定）
・au（受信リスト設定）
・ソフトバンク（メール関連）
※設定方法は機種によっても異なります、詳細はご利用の通信事業者窓口またはショップにお問い合わせください。

 

◎通信障害（お客様ご利用の通信事業者側）
メールは「メールサーバー」を介して送受信がおこなわれます。

何らかの問題が発生してこのサーバーがダウンすると、復旧するまでメールの送受信ができなくなります。

ご利用の通信事業者へご確認ください。
※メールが送受信できない時は、ご利用の通信事業者の「障害情報」を確認してください。

障害が発生している場合、復旧を待つ以外に手段はありません。

 

◎アプリエラー（お客様ご利用のメールアプリ）
デコメーラー等の送受信については、アプリのサービス提供側でエラーが発生している可能性があります。
利用しているサービス提供元のwebサイトで不具合・障害が発生していないかご確認ください。