サポートセンターFIVE ELEMENT FIT Q＆Aサイト

1回券の利用に切り替えたいです。

現在ご登録いただいているマンスリーメンバーの 解約手続きが必要となります。 解約適用後、ご来店時に1回券【3,300円（税込）】を ご購入ください。 詳細表示

LAVA安心サポートマンスリーについて教えてください。

LAVA安心サポートマンスリーとは ・スタジオ施設内で万が一、 　ケガや盗難にあった場合のお見舞金制度 ・スタジオ施設外でのお得な優待（LAVAクラブオフ） を受けられるサービスです。 ※LAVA安心サポートは、 　㈱リロクラブと業務提携し運営するサービスです。 ▼詳しくは ＜こちら＞ をご確認ください。 ■価格 600円（税込）/月 ■お見舞金制度につい... 詳細表示

病気や入院、怪我などでどうしても来店ができない場合の手続きはどうしたら良いですか？

プラン内容の変更、オプションマンスリーご解約、 マンスリーメンバーご解約などの各種変更は、 変更希望月前月の15日（定休日・休業日と重なる場合は前営業日）までに 会員証（アプリ、またはカード）をご持参のうえ、 登録メイン店舗にご来店いただいてのお手続きが必要です。 （例：5月15日までにお手続きいただくと、6月1日から適用） 問い合わせフォームではお手続きを受付しておりません... 詳細表示

年齢制限はありますか？

16歳以上の方からは、 年齢制限なくご利用いただけます。 18歳未満（未成年）の方のご入会にあたっては 保護者の承諾書が必要となります。 ＜ 未成年者ご入会に関する親権者承諾書220524.pdf ＞ 持病をお持ちの方、体調に不安のある方は、 医師に相談の上ご利用ください。 詳細表示

マンスリーメンバーを休会する場合、オプションマンスリーはどうなりますか？

オプションマンスリー（LAVA安心サポート等）は 休会制度を設けておりません。 休会中にオプションマンスリーをご利用されない場合は、 休会のお手続きと併せて 希望月の前月15日（定休日・休業日と重なる場合は前営業日）までに オプションマンスリーの解約手続きをお願いします。 ※マンスリーメンバー休会中、オプションマンスリーを 　ご継続いただくことも可能です。 　その場合... 詳細表示

マンスリーメンバー、オプションマンスリーを解約したいです。

ご解約希望の場合は、 希望月の前月15日（定休日・休業日と重なる場合は前営業日）まで に登録メイン店舗へご来店のうえ、 お手続きをいただいております。 【例】5月15日（定休日・休業日と重なる場合は前営業日）まで 　　　にお手続きいただくと、 　　　6月1日からご解約となります。 ※お問い合わせフォームやWebでは 　お手続きを受け付けておりません。 ■... 詳細表示

引落し口座の登録・確認・変更について教えてください。

お引き落とし口座のご登録・ご変更はメイン店舗にて承ります。 ※クレジットカード決済への変更は、ご予約サイトの登録情報内にてご登録いただけます。 ■お持ち物 ・会員証（アプリ、もしくはカード会員証） ・公的証明書の原本 （運転免許証、パスポート、健康保険証、マイナンバーカード、特別永住者証明書/在留カードのいずれか） ・銀行または郵便局の通帳 ・金融機関届出印をお持ちください。 ... 詳細表示

領収書の発行はできますか。

領収書につきまして、 原則発行はしておらず、お引落しの履歴をもって 領収書と代えさせていただいております。 なお、特別なご事情があり発行をご希望の場合は、 ご登録のメイン店舗にてご相談くださいませ。 詳細表示

登録した情報を変更したいです。 （住所・電話番号・メールアドレス・パスワード）

ご予約専用ページよりログイン後、 【登録情報確認】からご自身で変更できます。 変更できない場合は、ご利用店舗にて変更希望の旨をお伝えください。 重複エラーメッセージが表示される場合、 お客様情報が重複しております。 お調べいたしますので、 ＜お問い合わせフォーム＞までお問合せください。 詳細表示

運営管理費とは何ですか？

運営管理費とは、 施設運営に伴い最適なサービス・環境保持するために 充当する料金となります。 【例】個人情報管理費・光熱費など 詳細表示